Horizon Bildausetzer

[#1]

Hallo
Nutze seit Oktober 2017
Die Horizon Version 2
Seit dem immer wieder Probleme mit Bild und Ton Aussetzer bei RTL Sat und Vox
2mal Box Tausch unzählige Besuche von Techniken bis heute keine Abhilfe geschaffen. Erfolg höchstens 2 bis 3 Tage.
Kann mir jemand helfen.

[Andreas]

Hallo Vini,

wurde das HDMI-Kabel mal gegen ein anderes ausgetauscht?

Wurde die Auflösung manuell angepasst?

Wurde der Farbmodus geändert?

Wird die Horizon auch als Router genutzt?

Andreas

[#3]

Danke Andreas
Habe ich alles schon probiert .
Hilft leider nichts.
Horizon Box wird wieder als Router benutzt,die Conect Box habe ich auch Problem bleibt das gleiche
Habe mir jetzt einen Signalverstärker bestellt vielleicht bringt das was?
Den bei Diagnose ist der Empfang der Signalstärke nur auf Mittel.

[Andreas]

Hallo Vini,

die Signalstärke ist bei mir auch "nur" auf mittel. Die Signalqualität ist dafür voll da.

Wenn das Signal bei der Connectbox auch nicht so ankommt, wie es soll, dann liegt wohl ein Problem mit der Leitung vor. 

Du kannst ja mal den Störungshelfer probieren: www.unitymedia.de/stoerungshelfer

Wenn das Signal nicht so ankommt, wie es soll, dann muss ein Techniker dafür sorgen, dass es wieder richtig ankommt.

Du kannst das ganze auch direkt als Störung melden. Die Störungsstelle ist 24 Stunden am Tag telefonisch erreichbar. Alle Kontaktwege findest du auf: www.unitymedia.de/kontakt

Auf dieser Seite, weiter unten, gibt's den Bereich "Chatten Sie mit uns". Darüber kannst du mit dem Kundenservice in Kontakt treten. UBO ist nicht der Chat.

Andreas

[#5]

Hallo Andreas
Habe die Techniker bestimmt schon 10 mal im Hause gehabt.
Keiner konnte mir bis jetzt helfen.
Sie haben schon unten am Verteiler Diverse Sicherungen ausgetauscht,Messungen an der Enddose
usw. Abhilfe für gefühlte 2 Tage dann wieder das selbe Problem.

[Andreas · Accepted solution]

Hallo Vini,

dann muss halt Techniker Nummer elf und zwölf kommen. Wenn das Signal zwei Tage in Ordnung ist dann wieder nicht, dann stimmt da was nicht.

Auch wenn das ärgerlich ist: Notiere dir die Störungen genau mit Datum und Uhrzeit und melde das immer wieder als Störung bei Unitymedia.

Es kann auch sein, dass die Kabel im Haus zu alt und/ oder zu schlecht sind. Das kann aber auch ein Techniker vor Ort feststellen.

Andreas

[#7]

Dankeschön Andreas
Ich werde deinen Rat befolgen!
Wenn ich Erfolg habe gibt es sofort eine Antwort.