Hoher Ping und Schlechter Download Speed

[Xandra]

Hallo Vodafone.

Ich habe Red Internet & Phone 16 DSL. Laut Vertrag sollten mindestens 6MBit ankommen, sowie im Normalfall 9,8Mbit

Leider ist mein Downloadspeed selbst in der Breitbandmessung Nur 5,61 MBit. Wenn ich über Steam Updates lade, oder andere Downloads mache, kommen oftmals nichtmal 3 MBit an. In Online-Spielen habe ich dazu einen hohen Ping über 120 MS sowie oftmals Paketverluste. 

Dieser PC ist das einzige Gerät was im Internet ist. Lan oder WLAN macht keinen Unterschied an der Geschwindigkeit. 

Anbei ein paar Screens von der Breitbandmessung sowie von meiner Easy.Box Laut Easybox sollten ja eigentlich sogar 12 Mbit verfügbar sein, wenn ich das richtig sehe? 

 Edit: @Xandra Beitrag verschoben nach Störungsmeldungen DSL.

[DanyG]

Hallo Xandra,

schön, dass Du den Weg zu uns in die Community gefunden hast. Herzlich willkommen.

Wie Du ja an der Übersicht sehen kannst, kommen an Deinem Anschluss 12,1 Mbit/s an. Die Verluste und der Einbruch der Bandbreite liegen irgendwo hinter dem Router in Deinem Heimnetzwerk. Prüf da bitte mal die Verkabelung und wenn Du WLAN nutzt, teste mal einen anderen Kanal. Hier  

haben wir dazu ein paar Tipps und Tricks zusammengestellt.

LG,

Dany

[Xandra]

Hallo. Den Kanal zu wechseln habe ich bereits vor 2 Wochen mal probiert. Habe von Standart "Auto" auf Kanal 12 gewechselt, da der Laut einem Programm am wenigsten belegt war. Gebracht hat es nicht. 

Habe den Speed test heute nochmal per Lan wiederholt, das Ergebnis als Screen.

Ebenfalls per Lan mal ein typischer Tracert an die Blizzard Server. 

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1 1 ms <1 ms <1 ms easy.box.local [192.168.2.1]
2 26 ms 90 ms 140 ms ipservice-092-211-064-001.092.211.pools.vodafone-ip.de [92.211.64.1]
3 26 ms 26 ms 26 ms 188.111.215.16
4 92 ms 27 ms 26 ms 188.111.129.42
5 29 ms 29 ms 30 ms 145.254.2.195
6 37 ms 37 ms 35 ms 145.254.2.195
7 30 ms 29 ms 30 ms pr01.eqfr5.blizzardonline.net [80.81.195.26]
8 137 ms 97 ms 121 ms ae1-br01-eqfr5.as57976.net [137.221.80.33]
9 44 ms 38 ms 36 ms et-0-0-2-br01-eqam1.as57976.net [137.221.65.29]
10 38 ms 38 ms 38 ms et-0-0-31-pe02-eqam1.as57976.net [137.221.78.69]
11 36 ms 35 ms 36 ms 185.60.112.157

[Xandra]

Hallo Vodafone. Ich habe den Tag genutzt und habe ein paar weitere Tests gemacht. Alles per LAN!
Heute Nachmittag, eventuell vorführeffekt, gegen 15 Uhr war alles top. Downloads von Steam, Youtube, oder test files der Größe von 1 GB liefen mit 1MBIT pro Sekunde und der Ping war nahezu konstant bei 30-40 MS. Was ja nahezu top wäre, besonders da mir der Router ja 1,2 MBIT/s anzeigt.
Dachte schon ein Wunder ist geschehen
Nun die nächsten Messungen gegen 19 - 20 Uhr. Youtube Downloads und Steam Downloads sind zwischen 0,8-1 MBIT/s. Leicht geringer und öfters mal Schwankungen. Test File Downloads von 1GB größe von speedtest.belwue oder speed.hetzner maximal nurnoch mit 120 KB/s und
sekündlichen Dropps auf 0 KB/s.
Mein Ping ist nun konstant im 120 MS Bereich. Anbei ein Tracert zu google.de

Routenverfolgung zu google.de [216.58.205.227]
über maximal 30 Hops:

1 <1 ms <1 ms <1 ms easy.box.local [192.168.2.1]
2 34 ms 26 ms 31 ms ipservice-092-211-064-001.092.211.pools.vodafone-ip.de [92.211.64.1]
3 121 ms 121 ms 114 ms 188.111.215.16
4 121 ms 122 ms 122 ms 188.111.129.34
5 * 119 ms * 145.254.2.179
6 126 ms * 116 ms 145.254.2.179
7 124 ms 122 ms 123 ms 72.14.213.64
8 126 ms 124 ms 124 ms 108.170.252.1
9 127 ms 127 ms 115 ms 216.239.48.45
10 126 ms 124 ms 126 ms fra15s24-in-f227.1e100.net [216.58.205.227]

Die Bitrate im Router ist komischerweise permanent exakt die selbe. Immernoch bei 12131 Kbps im DL und 2522 Kpbs im Upstream
Ein direkter Nachbar ist bei der Telekom und er war so nett das ich mich mal in sein WLAN einloggen durfte. Der Nachbar hat laut speedport.ip Status einen Downstream von 17184 kbit/s und Upstream 1182 kbit/s. Wobei ich mit maximal 300-500 kbit/s geladen habe und der Ping immernoch bei 120 MS lag. Hatte aber auch nur 3 von 5 Balken (Eventuell kann man diese Info ja für die Nachforschung verwenden)
(Scheint nicht wirklich anderster bei anderen Internet Providern zu sein, laut meinen Infos haben viele hier im Haus die selben Probleme, nur dass diese sich nicht beschweren, da sie nicht ganz so aktiv und weniger Nutzer sind)
Das es an meinen Laptop liegt kann ich ausschließen, habe den Speedtest heute Nachmittag auch am Handy wiederholt mit den selben Ergebnissen.
Komisch das der Router anzeigt das ja 1,2MBIT anliegen, permanent, aber anscheinend je nach Lust und Tageszeit am Ende viel weniger wirklich "Im Endgerät" ankommt.

Hoffe ihr habt noch einen Super Ratschlag was man weiter probieren könnte. Eventuell ist auch die Leitung "Im Wohngebäudekomplex" fehlerhaft?

[DanyG]

Hi Xandra,

danke für Deine Mühen!

Das einzige, was ich jetzt noch brauche, sind die Infos von hier und Deine Kundennummer sowie 3 Speedcheck-Nummern über speedcheck.vodafone.de per PN.

Dann können wir da mal weiter forschen.

LG,

Dany

[Xandra]

1.Was ist genau gestört (Vollständiger Ausfall oder Einschränkungen der Geschwindigkeit)?
Internetgeschwindigkeit langsam. Sehr hoher Ping, 120+ vor allem Abends, oft auch Mittags/Nachmittags.
2.Was sagt die Störungsabfrage?
Das Ergebnis: In Ihrem Fall ist uns keine Netz-Einschränkung bekannt.
3.Habt Ihr mit Hilfe der Checkliste einen Reset durchgeführt?
Link geht nicht. Denke aber nicht dass es daran liegt
4.Nur bei Geschwindigkeitsproblemen: Habt Ihr 3 Speedchecks zu unterschiedlichen Zeiten (Abstand ca. 6 Stunden) gemacht?
Ja. Siehe paar Beiträge weiter oben für die ersten 2. Der letzte wurde von eurer Seite aus gemacht. Nummer: GGRP8
5.Seit wann besteht die Störung?
Schon immer. Melden uns nur erst jetzt.
6.Hat der Anschluss bereits funktioniert?
Funktioniert im Sinne dass er geht. Ja. Aber einen dauerhaften normalen Ping sowie eine stabile Leitung, nein.
7.Welche Hardware nutzt Du (z.B. EasyBox 804 / FRITZ!Box 7590)?
Easybox 804
8-9.Welche LED's leuchten an Deinem Router in welcher Farbe? / Leuchten, blinken oder pulsieren die LED's?
Internet, Wlan, Telefon Grün. VDSL Gar nicht.
10.Gab es Unwetter in meiner direkten Umgebung in jüngster Vergangenheit?
Nein.

[Xandra]

Als Ergänzung ein weiterer Speedtest direkt über Vodafone.

UYZK2 ist die Nummer.

[DanyG]

Hallo Xandra,

ich hab mit den Daten und denen, die Du mir per PN geschrieben hast, ein technisches Ticket erstellt. Die Ticketnummer erfährst Du in Kürze per SMS. Auf dem Weg bzw. telefonisch bekommst Du dann auch die Infos, wie es weitergeht.

Im Moment kann ich Dich erstmal nur um etwas Geduld bitten.

LG,

Dany

[DanyG]

Hi Xandra,

danke für Deine Nachricht. Wie schon im Forum geschrieben, hab ich das Ticket für Dich erstellt. Du kannst mir dann gern noch weitere Speedcheck-Nummern auf dem Weg hier nachreichen.

LG und ein schönes Wochenende,

Dany