Hallo,
ich habe seit etwa einer Woche ab 18 Uhr einen sehr hohen Ping von über 200ms im Durchschnitt. Kabel wurden bereits getauscht ein Router Neustart hat ebenfalls nichts gebracht. Bitte um Hilfe
- Welchen Vertrag hast Du? (z.B. Internet + Telefon 100)
- Komfort 100 mit Kabelanschluss
- Welches Modem/ Router nutzt Du? (z.B. Hitron)
- Fritz!Box 6360 Cable
- Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät?
- Leihgerät von Vodafone
- Welcher Fehler tritt auf? (Geschwindigkeit zu gering; Packetloss) Schick dazu auch Screenshots von Speedtests (mit Datum und Uhrzeit) und Tracerts/ Pingplotter-Messungen bei Packetloss oder Ping-Problemen
- High-Ping von über 200ms und Packet Loss bei Spielen, lange Ladezeiten bei Websiten (Bilder im Anhang)
- Wie ist Dein Endgerät mit dem Modem verbunden? (LAN; WLAN; zusätzlicher Router; PowerLAN)
- LAN-Kabel direkt an den Router angeschlossen, mehrere Kabel getestet
- Welchen Browser verwendest Du normalerweise? (z.B. Firefox)
- Firefox
- Welches Betriebssystem hast Du auf Deinem Rechner? (z.B. Windows)
- Windows 10
- Beginn und Zeitraum der Störung (z.B: seit Anfang April; nur am Abend)
- High-Ping u. Packet Loss: ca. seit einer Woche immer ab ca 18 Uhr
- Lade dazu noch einen Screenshot von den Signalwerten hoch. Diese findest Du in der Benutzeroberfläche Deines Kabelrouters über 192.168.0.1 bzw. über 192.168.178.1 bei der Fritzbox.
- siehe Anhang
- Welche Maßnahmen wurden durch die Störungshotline (erreichbar unter 0800-5266625) durchgeführt?
- nicht kontaktiert
