Hallo Wallace,
nein, ein Termin wurde nicht vereinbart. Ich habe mich gestern bei der Hotline gemeldet, man den Fall aufgenommen und wollte sich bei mir telefonisch melden. Gerade gucke in meinem Ticketcenter und sehe, dass das Ticket heute morgen abgeschlossen wurden. Ohne das man sich auch nochmal bei mir gemeldet hat obwohl dies von der Hotline versprochen wurde.
ich bin ehrlich gesagt mittlerweile sehr erbost, da die Odysee schon lange andauert und es immer wieder Ärger gibt ist meine Geduld so langsam auch am Ende. Ich bin nicht mal seit 1 Jahr bei euch Kunde und habe schon etliche Probleme gehabt mit TV, Internet, Telefon. Hierzu mal meine bisherige Geschichte:
Am 13.07.17 hatte ich damals Internet+Phone+HD Cable bestellt. Am 01.08.2017 bin ich umgezogen an dem Tag sollte dann auch Internet+Phone+HD Cable laufen ABER dann ging es auch schon los mit den Problemen. Erstmal hat es über einen Monat gedauert und 6 verschiedene Techniker gebraucht um überhaupt irgendwas zum Laufen zu bringen, manche habe ich sogar mehr als 1x gesehen. Versprechen der Techniker sie müssen am Kasten was testen und würde gleich wiederkommen oder anrufen wurden nicht eingehalt. Techniker Nr.6 hat es dann irgendwie hinbekommen, dabei wurde die Dosen nicht mal richtig bündig eingesetzt, dies fand ich aber nicht schlimm, ist ja nur für die Optik.
Techniker Nr. 6 erwähnte auch direkt, dass zukünftige Probleme nicht ausgeschlossen werden können und er denkt es wird weiterhin Probleme geben.
Danach lief es bis Anfang 2018 gut. Dann ging die Probleme wieder los. Ständige Internet+Telefon Ausfälle, beim TV-Bild gab es dann kurzzeitig auch Blockbildung, störte aber erst nicht großartig weiter. Als die Probleme dann größer wurden, habe ich öfters bei der Hotline angerufen. Viel ist hier auch nicht passiert. Besserungen gab es nur kurzfristig.
Nun gibt es seid 09.07.2018 wieder massive Probleme vor allem mit dem TV. Einige HD-Sender zeigen gar kein Bild mehr an, manche haben nur eine Signalqualität von 10%. Selbst bei den SD Sendern gibt es mittlerweile Blockbildungen und Tonaussetzer, Internet und Telefon gehen teilweise auch nicht richtig.
Mittlerweile bin ich richtig genervt und habe keine Lust mehr alle 2-3 Monate die Störung-Hotline anzurufen. Vor allem gibt es immer unterschiedliche Aussagen, eine sagen ich habe ein Full-Service-Vertrag und es kostet nichts, andere sagen es kostet 99,95€. Ich bin aufgrund meiner schlechten Erfahrung mit euren Technikern (siehe oben) auch nicht bereit 99,95€ zuzahlen nur um wieder eine Aussage zu bekommen wie „Joar geht nicht“ und den Techniker dann wieder verschwinden zu sehen. Wenn ich alle 3 Monate einen Techniker von euch zukünftig beauftragen muss und dafür 99,95€ zahlen soll, kann ich mir gleich eine SAT-Schüssel kaufen und mir einen anderen ISP suchen. Ich bin ernsthaft am überlegen alle meine Verträge bei euch zu kündigen, da TV und Internet für so kein Genuss sind.
Ich hoffe, dass sich hier mal ein Mitarbeiter das Problem annimmt und endlich eine Lösung gefunden. Ich habe einfach keine Lust mehr mich ständig rum zu ärgern.
