HD Option Sender nicht mehr aktiviert (Horizon) nach einiger Zeit ohne Strom

[Anonym14510]

Hallo zusammen,

ich hatte seit einiger Zeit meine Horizon Box komplett vom Strom getrennt. Nachdem ich diese jetzt wieder eingeschaltet habe, sind die HD Option Sender (RTL HD etc.) nicht mehr empfangbar (Es wird die Meldung angezeigt "Kontaktieren Sie uns, um diesen Sender zu abonnieren").

Wollte im Kundencenter meine Smart Card neu aktivieren und erhalte dort die Meldung:

"Fehler bei der Aktivierung Ihrer SmartCard

Die Aktivierung Ihrer SmartCard war leider nicht erfolgreich.

Mögliche Gründe können sein:

1. Ihre SmartCard ist nicht erreichbar.
2. Fehler bei der Übertragung.

Bitte stellen Sie sicher, dass Ihre SmartCard korrekt in Ihrem Receiver platziert ist. Überprüfen Sie, ob er eingeschaltet und die richtige Station ausgewählt ist. Wenn Sie unsicher sind, wählen Sie bitte den Unitymedia Schnupperkanal aus. Nach maximal einer Stunde sollte der Sender sichtbar werden.

Ihre SmartCard ist dann aktiviert. Sollte der Fehler weiterhin bestehen, kontaktieren Sie unseren Kundenservice."

Wo liegt der Fehler? Ist das ganze wirklich so empfindlich das man nach einer Zeit ohne Strom auf der Box immer wieder diesen Fehler hat?

[Torsten]

Ja, das ist leider genauso. Ist die Horizon am Dataport der Antennendose angeschlossen, leuchtet im Display nicht in rot offline? Und ist die Box eingeschaltet?

[Anonym14510]

Ja ist richtig angeschlossen und im Display steht auch nicht offline. Also scheint ja eine Verbindung zu bestehen. Woran kann es liegen, dass ich nicht im Kundencenter selber aktivieren kann?

[Torsten]

Evtl. gibts mal wieder ne Störung. Du kannst aber trotzdem auch jetzt die Störungshotline 0221/46619100 anrufen (im Sprachmenü Störung auswählen, dann TV), die können das auch anstoßen.

[Anonym14510]

Hänge seit über 30 Minuten in der Warteschleife, ist eine Katastrophe bei Unitymedia. 😞

[Torsten]

Ja, ab 22 Uhr ist nur noch die Nachtbesetzung da. Als ich noch aktiv in der Telefonie war, waren das bei uns 2 Leute...

[Anonym14510]

Hatte vorher schon da angerufen, da wurde man gar nicht mehr in die Warteschleife weitergeleitet, sondern gebeten später noch ein mal anzurufen.

[Torsten]

Hm, wenn ich mir mal allestörungen.de anschau, hat bestimmt irgendwo der Blitz eingeschlagen. Seit ner guten Stunde sind sprunghaft die Störungsmeldungen bei UM gestiegen... Das könnte die Erklärung für die lange Wartezeit in der Hotline bzw. die Bitte um späteren Anruf sein.

[Anonym14510]

Wollte gerade auflegen, da wurde ich durchgestellt. 🙂

Hat keine 10 Sekunden gedauert, dann waren die Sender wieder da. Schade dass man dafür anrufen muss und es nicht bei jedem funktioniert dies über den Online Kundenbereich durchzuführen. Aber danke für deine Hilfe 🙂

[Hemapri]

Ja, im Störungsticker nehmen die Einträge auch enorm zu.

MfG