Was ist genau gestört (Vollständiger Ausfall oder Einschränkungen der Geschwindigkeit)?
Was sagt die Störungsabfrage?
Habt Ihr mit Hilfe der Checkliste einen Reset durchgeführt?
Nur bei Geschwindigkeitsproblemen: Habt Ihr Speedchecks gemacht? (Bitte die Ticketnummern nicht posten! Wir fordern sie ggf. per PN zusammen mit weiteren Daten an)
Seit wann besteht die Störung?
Hat der Anschluss bereits funktioniert?
Welche Hardware nutzt Du (z.B. EasyBox 803 / FRITZ!Box 7490)?
Welche LED's leuchten an Deinem Router in welcher Farbe?
Leuchten, blinken oder pulsieren die LED's?
Gab es Unwetter in meiner direkten Umgebung in jüngster Vergangenheit?
zu 1. Vollständiger Ausfall, Telefonate, Internet (Lan und Wlan) Speedcheck nicht möglich, hört irgendwann auf und bittet einen es später zu versuchen.
zu 2. Keine Störung
zu 3. Ja, keine Veränderung
zu 4. siehe 1.
zu 5. Seit ca. 1,5 Monaten
zu 6. Ja, lief ca. 2,5 Monate ohne Probleme
zu 7. EasyBox 804
zu 8. und 9. Kommt darauf an, ob sich der Router neu einwählt. Während er das versucht, leuchten alle drei Lichter in rot, dann blinken sie in grün, dann leuchten sie grün und dann gehen sie aus. Dann habe ich 10 Minuten Internet und Telefon im Durchschnitt und dann das gleiche Spiel von vorne.
zu 10. Ja, wie überall und ich habe auch eine Baustelle vorm Haus, da aber das Problem schon viel länger im Voraus angefange ist, und auch meine Nachbarn dieses Problem nicht haben, denke ich mal, dass es nicht daran liegen wird.
Im Verbleib, H. Voigt
