Frage
Antwort
Lösung
- In welchem Bundesland wohnst Du? Sende bitte auch die Postleitzahl
- Hamburg (21073)
- Welchen Vertrag hast Du?
- Vodafone CableMax 1000
- Welches Modem/ Router nutzt Du?
- Fritz!Box 6591 Cable
- Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät?
- Eigenes Gerät
- Welcher Fehler tritt auf?
- Die Fritzbox findet im Sendersuchlauf (Fritz-TV Funktion) keine Sender. Zuvor klappte dies mit meiner eigenen Fritzbox 6590 problemlos.
- Wie ist Dein Endgerät mit dem Modem verbunden? (LAN; WLAN; zusätzlicher Router; PowerLAN)
- LAN/WLAN mehrere Endgeräte
- Welchen Browser verwendest Du normalerweise? (z.B. Firefox)
- Firefox
- Welches Betriebssystem hast Du auf Deinem Rechner? (z.B. Windows)
- Windows, und MacOS
- Beginn und Zeitraum der Störung (z.B: seit Anfang April; nur am Abend)
- Seit Wechsel auf CableMax 1000 und damit Routerwechsel zur Fritzbox 6591
- Lade dazu noch einen Screenshot von den Signalwerten hoch. Diese findest Du in der Benutzeroberfläche Deines Kabelrouters über 192.168.0.1 bzw. über 192.168.178.1 bei der Fritzbox.
- Welche Maßnahmen wurden durch die Störungshotline (erreichbar unter 0800-5266625) durchgeführt?
- Habe ich nicht kontaktiert, da es keine Internetstörung gibt, sondern anscheinend eine Empfangsstörung des TV-Signals (?)
Moin,
ich bin letztes Jahr in den CableMax 1000 Vertrag gewechselt. Bis dahin hatte ich nen Internet & Phone Cable 100 Vertrag und nutzte meine eigene Fritzbox 6590. Dabei nutzte ich auch die FritzTV-Funktion der 6590 problemlos, d.h. ich konnte das DVB-C Signal über WLAN auf verschiedene Geräte streamen.
Seitdem ich zum CableMax 1000 Vertrag gewechselt bin, betreibe ich an meinem Anschluss eine Fritzbox 6591, die ich selbst gekauft habe (mit aktuellster Firmware). Zunächst schloss ich das Gerät in einem anderen Zimmer als bisher an, dort fand es über den Sendersuchlauf zwar die Kanäle, aber beim Öffnen der Kanäle in der FritzTV-App auf diversen Geräten gab es nur einen schwarzen Bildschirm, d.h. der Stream funktionierte nicht. Jetzt habe ich die 6591 wieder im ursprünglichen Zimmer (Wohnzimmer) an der Dose hängen und hier findet das Gerät über den Sendersuchlauf überhaupt keine Kanäle. Im anderen Zimmer hatte ich ein zusätzliches längeres Kabel gekauft (mit höherer Dämpfung & Abschirmung) und dachte, dass das Problem vielleicht am Kabel liegen könnte, oder an der Dose in dem Zimmer. Im Wohnzimmer habe ich die Fritzbox 6591 mit dem eigenen Kabel angeschlossen.
Mit dem Internet habe ich soweit keine Probleme, bzw. mir sind bisher keine aufgefallen. Achja, ich habe jetzt auch testweise einen Fernseher an der Dose im Wohnzimmer angeschlossen und da kommt das Signal ganz normal an, ich empfange die Kanäle und kann ganz normal fernsehen.
Ich weiß, dass es eigentlich keinen Support für Eigengeräte gibt, aber ich wollte auf diesem Weg ausschließen, dass das Problem auf Vodafones Seite liegen könnte. Könnte da vielleicht nachgeguckt werden, ob an meiner Anschrift irgendwelche Probleme mit dem DVB-C Signal bekannt sind? (Wobei es dann am Fernseher eigentlich nicht klappen dürfte...)
Vielen Dank im Voraus!
VG
PS: Mir fällt gerade auf, dass unter DOCSIS3.0 in Empfangsrichtung unter den Kanälen 5, 6 und 8 eine sehr hohe Anzahl an nicht korrigierbaren Fehlern auftaucht, ist das normal?
Akzeptierte Lösungen
Hi Tina,
vielen Dank für die Antwort!
Ich habe im Haus drei Antennendosen in drei verschiedenen Zimmern. Ich habe den Senderempfang mit einem Fernseher in allen drei Zimmern getestet und der Fernseher findet alle Kabel-Kanäle problemlos an allen drei Dosen.
Dann habe ich die 6591 in allen drei Zimmern mit dem eigenen Kabel angeschlossen, den Sendersuchlauf (Standardsuchlauf, nicht erweiterter Suchlauf) durchgeführt - leider hat der Router an allen drei Dosen keine Sender gefunden (weder TV, noch Radio). In einem der Zimmer habe ich den Suchlauf nochmal mit einem eigens gekauften Kabel (mit x-facher Abschirmung und solchem Schnickschnack) durchgeführt, der Sendersuchlauf hat deutlich länger gedauert, allerdings gab es wieder keine Ergebnisse. Die Werte habe ich in allen drei Zimmern ausgelesen, unten die Screenshots.
Werte im Wohnzimmer (bereits im 1. Beitrag abgebildet, hier nochmal die Werte von heute):
Werte in Zimmer 2:
Werte in Zimmer 3:
In allen drei Zimmern fällt mir auf, dass die Anzahl der nicht korrigierbaren Fehler unter den Kanälen 5, 6 und 8 sehr hoch ist. In Zimmer 3 zusätzlich dazu noch unter Kanal 27.
Was ich noch erwähnen sollte: Als ich den Router vor einigen Monaten beim Wechsel in den CableMax Vertrag anschaffte, schloss ich ihn zunächst in Zimmer 2 mit dem zusätzlich gekauften Kabel an und führte den Sendersuchlauf durch. Beim ersten Suchlauf fand er die Sender, allerdings klappte das Streaming auf den Endgeräten nicht (auf diversen Geräten wurde in der Fritz!TV App nur ein schwarzer Bildschirm angezeigt, wenn man die Sender auswählte). Bei einem zweiten Suchlauf fand er die Sender wieder, aber die Logos wurden in der App nicht angezeigt, Streaming klappte wieder nicht. Danach gab ich es auf, bis ich es jetzt wieder versuchen wollte.
Die Internetverbindung war soweit stabil, außer in den ersten Wochen im neuen Vertrag, da gab es hin und wieder Störungen bei der Nutzung diverser Social Media-Dienste, das hat sich aber gelegt.
Wenn von eurer Seite aus nichts an den Leitungen geändert wurde, der Empfang vorher mit einer 6590 problemlos funktionierte und jetzt mit der 6591 an allen drei Dosen nicht funktioniert, beim allerersten Suchlauf noch Sender gefunden wurden, aber das Streaming nicht funktionierte und jetzt nicht mal mehr Sender gefunden werden, kann ich schon davon ausgehen, dass das Problem am Router selbst liegt, oder? Mir fallen gerade keine anderen möglichen Fehlerquellen ein.
Jedenfalls vielen Dank schonmal für Eure Mühe!
VG
