Fehlermeldung: DSL-Benutzername / Passwort falsch! (Fehler 691)

[Luftzeit123]

Guten Abend,

wir haben seit einer Woche ein Problem mit unserem DSL-Anschluss und erhalten immer die Fehlermeldung 691, der vorher ohne Probleme seit Jahren funktioniert hat.

Nach mehreren Gesprächen mit dem Kundenservice und einem Netztechniker haben wir mehrfach neue Zugangsdaten erhalten, mit denen das Problem nicht behoben wurde.

Könnten Sie uns bitte weiterhelfen? Wir sind frustriert.

Unser Ticket lautet: ***.

Viele Grüße!

Edit: Ticketnummer entfernt.

[Luftzeit123]

Hat niemand eine Idee?

[Michi]

Hallo @Luftzeit123 ,

tut mir leid, dass Du Schwierigkeiten mit dem Anschluss hast.

Am besten schickst Du mir mal eine PN mit Deiner Kundennummer, dem Namen und dem Geburtsdatum des Vertragsinhabers und der Anschrift. Dann schau ich mal nach dem Stand der Dinge und geb Dir Feedback.

Viele Grüße
Michi