Hallo Vodafone Team,
ich kämpfe gerade mit der Unfähigkeit der Fa. Cableway Süd GmbH.
Laut einem Schreiben von Vodafone (Auftragsnummer wäre vorhanden) hat eine Prüfroutine ergeben, dass mein Modem nicht mehr im Normbereich läuft und geprüft werden muss. Eigentlich keine große Sache, also wurde ein Termin ausgemacht. Dieser wurde ohne jeglichen Kommentar nicht wahrgenommen, ich habe umsonst freigenommen. Nach einem Gespräch (natürlich kein Wort der Entschuldigung) wurde mit Mühe ein zweiter Termin ausgemacht.....natürlich wurde auch dieser nicht wahrgenommen, ich saß nun also zum zweiten Mal umsonst zu Hause.
Entsprechend habe ich mich schriftlich bei Vodafone beschwert, seit dem 14.11.2018 warte ich hier auf eine Antwort. Klappt das noch vor der Eröffnung des BER?
Alle guten Dinge sind 3, eine erneute Terminvereinbarung klappte nicht, da man 16 (!!) von mir vorgeschlagenen Tagen keine Zeit hatte. Man spricht sich mit dem Vorgesetzten ab und ruft mich zurück, natürlich bislang nicht erfolgt. Es geschehen Wunder.....ich habe es dann doch mal geschafft einen dritten Termin auszumachen. Wieder kein Wort der Entschuldigung, eher noch Vorwürfe des Hotlinemitarbeiters. Auf Bitten meinerseits, man möge mir doch tel, absagen wenn es nicht klappt kam nur ein: "Ja passt schon, Tschüss."
Ihr dürft raten....natürlich saß ich wieder umsonst zu Hause, keine Absage, keine Entschuldigung....nichts! Sorry, dass hier mein Frust ein bisschen rauskommt, aber das kann es doch echt nicht sein? 3 Urlaubstage für nichts verschenkt, keine Entschuldigung, kein Vorschlag zur Einigung.
Ehrlich gesagt habe ich absolut kein Interesse einen vierten Urlaubstag zu verschwenden, irgendwas muss da nun eurerseits passieren! Diese Unfähigkeit von Cableway nervt!
tl;dr
Drei vereinbarte Technikertermine wurden nicht wahrgenommen, ich saß ohne Absage den ganzen Tag zu Hause. Ich will einen neuen Termin mit schriftlicher Bestätigung und eine Sicherheit, dass ich nicht wieder umsonst meine Urlaubstage verschwende!
Grüße
Edit: @lux1 Beitrag in passendes Board verschoben.
