Hallo,
Ich habe letzten Monat meinen Internetanschluss auf Red Internet & Phone 100 Cable umgestellt.
Ich hatte schon die letzten Wochen das Gefühl, dass sich meine Internetgeschwindigkeit nicht auf dem bestellten Niveau bewegt. Seit dem Wochenende ist es allerdings so schlimm, dass einige Speedtests (über WLAN & LAN) durchgeführt habe.
Die Downloadgeschwindigkeiten lagen im Bereich von 4.000 bis 13.000 kbit/s.
Weil meine Internetverbindung gerade wieder einmal grausam war, habe ich im Kundencenter angerufen. Leider war der Kollege nicht sehr kompetent.
Ich habe ihm mein Problem kurz geschildert und sollte dann noch einmal einen Speedtest machen. Bei einer gemessenen Downloadgeschwindigkeit von 6.345 kbit/s wurde mir gesagt, dass der Wert im Toleranzbereich liegt. Als ich mit ihm die logische Schiene fahren wollte, dass die Diskrepanz zwischen 100.000 kbit/s und 6.000 kbit/s fernab von einem Toleranzbereich ist, hat er auf sein System verwiesen und meine Anfrage abgeblockt.
Ich soll noch einmal anrufen, wenn die Geschwindigkeit niedriger ist. Das ist für mich ein katastrophaler Umgang mit einem Kunden.
Abgesehen von diesem ganz schwachen Service würde ich mein Problem sehr gern gelöst haben.
Als Anhang habe ich einen eben gemessenen Speedtest beigefügt (hier über WLAN gemessen).
MfG
Steffen
