Down- und Upload viel zu langsam, immer mal wieder Internet weg

[Zunami]

Vertrag: Red Internet & Phone 1000 Cable

Modem: FRITZ!Box 6591 Cable (kdg), Leihgerät

Speedtest : 

Verbunden per LAN, Wlan hat die gleichen schlechten Werte

Browser Edge Chromium und Chrome

Betriebssystem Windows 10 mit allen Updates

Begonnen hat es vor mehreren Wochen mit solchen Geschwindigkeitseinbrüche und manchmal unter Wlan auch Verbindungsabbrüche, die jedoch nicht lange anhielten. Heute aktuell seit 3 Stunden krebse ich mit den og Werten rum und versuche online zu arbeiten. Webseite sagt es liegen in meinem Bereich keine Störungen vor.

Bundesland Rheinland Pfalz

Ich weiß nicht ob die Infos reichen, wäre jedenfalls nett wenn mal jemand reinschaut, langsam ist es echt frustrierend, haben eine 1Gb Leitung und zwischenrein immer wieder diese Probleme. Besonders ärgerlich beim Arbeiten, wenn dann plötzlich das Internet weg ist.

Danke!

[Zunami]

Nachtrag:

irgendwie scheint die Downloadgeschwindigkeit beim Router anzukommen, aber dann nicht an meinem Laptop .. 

[Zunami]

interessant sind die Schwankungen, jede zweite Messung sind Up- und Download gleichzeitig im Normalbereich. 

Keine Ahnung was von diesen Werten zu halten ist, erklärt aber vielleicht warum ich mitunter Aussetzer bei meiner Online-Tätigkeit habe, oder?

Was braucht ihr denn für Werte/Tabellen um das mal zu checken .. und wie mach ich die? Gibt es ein Programm das automatisch alle Stunde den Up/Download checkt und dokumentiert?

 Tut mir leid, bin nur eine planslose Kundin ohne Hintergrundwissen ^^

[Tina]

Hallo Zunami,

Deine Kundendaten habe ich vorliegen. Deinen Anschluss habe ich mir angesehen. Einige Werte sind nicht in Ordnung und müssen bereinigt werden. Da nur Dein Anschluss im Haus betroffen ist, möchte ich einen Techniker beauftragen, Deinen Anschluss zu prüfen.

Wenn Du damit einverstanden bist, schick mir bitte eine Rufnummer unter der Du für die Terminabstimmung erreichbar bist per Privatnachricht. Wichtig ist, dass der Techniker auch Zugang zur Hausanlage bekommt. Kannst Du das bitte sicherstellen?

Aufgrund der aktuellen Entwicklungen müssen wir gewisse Vorsichtsmaßnahmen treffen. Daher müssen wir wissen, ob in Deinem Haushalt Symptome aufgetreten sind, die im Zusammenhang mit Covid-19 stehen könnten. Wir wollen Dir natürlich nicht zu nahe treten, aber andererseits wollen wir auch nicht unnötig noch mehr Menschen gefährden.

Die Ursache scheint in unserem Zuständigkeitsbereich zu liegen. In dem Fall ist der Einsatz für Dich auch kostenfrei. Nur wenn die Ursache durch ein von Dir angeschlossenes Gerät verursacht wird oder der Techniker zum vereinbarten Termin niemanden antrifft und keinen Zugang erhält, berechnen wir den Einsatz mit 99,50 €.

Beste Grüße

Tina

[Zunami]

Hallo Tina, 

PN ist raus.

[Zunami]

Hallo, @Tina 

hab zur Sicherheit die Hausanlage gesucht und auch gefunden, ist frei zugänglich.

Gruß,

Annabell

[Zunami]

weil jetzt keine Rückmeldung mehr kam - muss ich noch was machen oder gebt ihr das weiter?

[ERFD]

Hallo Zunami,

nein, es dauert hier aktuell einfach länger bis wir wieder antworten. Wir haben den Techniker beauftragt. Dieser meldet sich bei Dir, um einen Termin zu vereinbaren.

Gruß Fred

[Zunami]

Hallo,

Techniker war da. Er meinte es sei nicht nur mein Anschluss oder mein Block betroffen sondern die Straße. Auf der Suche nach einem "Knotenpunkt" sind wir 4 Blöcke abgegangen und schließlich am Anfang der Straße fündig geworden. Hier fand er was er suchte (sorry, die Begrifflichkeiten kenne ich nicht) und meinte die Leitungen müssten getauscht werden. Ich solle dann für einen Termin - es müsse auch gebohrt werden - dafür sorgen, dass das Haus zugängig ist und der für Mieter verschlossene Heizraum offen ist weil sie dort durchbohren müssen.

Das übersteigt meine Möglichkeiten, ich kenne die Leute in dem Block nicht, keine Ahnung wer einen Schlüssel zum Heizungsraum hat und außerdem kann ich nicht einfach entscheiden, ob die dort bohren dürfen ^^.

Hab das jetzt mit Ticketnummer an die Wohnungsgesellschaft weitergegeben und hoffe das man sich dort mit der Firma oder Vodafone verständigt.

Hoffe ich hab das richtig gemacht .. nicht das ich am Ende auf einer Rechnung für neue Leitungen sitze damit hier 8 Blöcke wieder einwandfrei laufen ^^

[Wallace]

Hey,

im Ticket ist bereits hinterlegt, dass unsere Techniker auf einen Rückruf der Hausverwaltung warten. Könntest Du ggf. in der kommenden Woche noch einmal bei der Hausverwaltung nachhaken?

VG Wallace