Mein ganz besonderes Vodafone-Erlebnis im Störungssupergau.
Seit Anfang des Jahres begann ein sporadisch auftretender Ausfall von Internet und Telefon bei meinem 200 000 DSL Vertrag (mit Telefon).
Am 23.02.2018 fielen das Internet und das Telefon komplett aus. Die Störung wurde umgehend gemeldet und ein Ticket erstellt. Am 26.02.2018 erhielt ich eine SMS, dass die Störung beseitigt wäre. Ein Blick auf mein Modem zeigte aber, dass die Störung weiterhin bestand.
Ich rief daher erneut bei Vodafone an und teilte ihnen mit, dass die Störung noch bestünde, worauf ein neues Ticket erstellt wurde. Zudem versicherte man mir, dass man sich um die Störung kümmern werde.
Dann habe ich täglich mit dem Störungsdienst und der Kundenhotline Telefoniert. Sinnvolle Hilfe von Seiten Vodafones kam aber nicht. Stattdessen versuchte man mir sogar weitere Verträge aufzuschwatzen.
- Allgemeine Störung
- Teilweiser Ausfall in ihrer Straße
- Wir möchten ihnen Kabel TV Verkaufen?
- Wir möchten ihren Vertrag Verlängern und schneller machen?
- Wir kommen nicht in das Haus, wo die Störung vermutlich ausgelöst wurde, der Eigentümer verwehrt uns den Zutritt
- Wir schicken einen Techniker (der kam und ging wieder, im Haus sei alles ok)!
Heute haben wir den 20.03.2018 und ich habe weder Internet noch Telefon.
Den Zugang zum Netz musste ich daher zusätzlich finanzieren. Gekostet hat dies mich 2 x 15 Euro Prepaid-Aufladung, bei Vodafone! Einen W-Lan Stick für 10 Euro. Im Moment komme ich nur übers Handy ins Netz. Vodafone hat natürlich seine Gebühren voll und ganz von meinem Konto abgebucht, 39,99 Euro pro Monat. Für eine nicht erbrachte Leistung. Nach weiteren Telefonaten hat man mir eine Gutschrift zukommen lassen, von 39,99 Euro. Diese würde man aber erst im April berücksichtigen.
Mein Vertrag endet aber am 17.04.2018. Hier versicherte man mir, dass das bestehende Guthaben auf mein Konto gebucht würde und ich das Restgeld auf jeden Fall ausgezahlt bekommen würde. Nur glauben kann ich das leider nicht. Der Vertrag wird auslaufen und das Guthaben somit erlöschen. Davon gehe ich aus. Ich habe jedenfalls noch nicht davon gehört, dass man sein Guthaben nach Vertragsende gut geschrieben, demnach überwiesen bekommen hätte.
Vodafone hat demnach nicht nur die monatlichen Gebühren einkassiert, sondern auch zusätzlich, durch meine entstandenen Kosten, verdient. Wer jetzt denkt, das ich in einer Kleinstadt oder auf dem Dorf wohne der/die irrt. Tatsächlich wohne ich in Leipzig.
