Hallo zusammen.
Ich habe seit über einem Jahr Probleme mit meinem WLAN. (Wenn ich die Zeit so genauer zurückblicke, eigentlich seit ich diese Hitron-Möhre hier stehen habe)
Entweder ist überhaupt kein WLAN vorhanden - oder es ist da, aber keine Internetverbindung.
Anfangs ging es noch, aber es wurde in den letzten Monaten immer schlimmer und seit ein paar Wochen ist es unerträglich geworden. Ich bin, wenn es um Einrichtung von PC/Internet nicht auf den Kopf gefallen, aber jetzt habe ich einen Punkt erreicht, wo ich nicht mehr weiter weiß. Wir haben viele WLAN-fähige Geräte.
Aber selbst wenn nur ein einziges Gerät im WLAN eingebunden ist haben wir diese Probleme. Auch wenn ich direkt vor dem Router sitze mit 30cm Abstand. (Egal mit welchem der unten aufgeführten Geräte)
Als dann am Wochenende stundenlang das WLAN ausgefallen ist habe ich nochmals dieses Forum hier aufgesucht. Und siehe da, ich bin nicht der Einzige, der dieses Problem hat.
Deshalb suche ich hier nun nach Hilfe.
Ach ja:
Ich versuche seit über 4h die Hotline zu erreichen. Ständig bekomme ich gesagt es seien alle Mitarbeiter im Gespräch und ich solle später nochmal anrufen. Gefühlte 20 Anrufversuche!!! Eigentlich ein No-Go!!
- Welchen Vertrag hast Du? Red Internet & Phone 32 Cable
- Welches Modem/ Router nutzt Du? Hitron CVE 30360
- Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät? Leih-Gerät und ich zahle auch schön brav meine 2€ extra.
- Welcher Fehler tritt auf? Fehler wie oben beschrieben. Uhrzeit egal. Morgens, Mittags, Abends, Nachts. Mal hält es 5 Minuten, mal ne Stunde, mit Glück auch mal 2-3 (Aber eher selten) Betrifft aber ausnahmslos WLAN.
LAN am PC funktioniert einwandfrei. - Wie ist Dein Endgerät mit dem Modem verbunden? PS4, div. Smartphones (Android), div Tablets (Android), Nint.Switch, PC vom Sohn (Win10), FireTV läuft alles über WLAN. Einzig mein PC (Win10) über LAN-Kabel.
- Welchen Browser verwendest Du normalerweise? Chrome, Firefox, Edge (kommt drauf an, welches Gerät gerade genutzt werden soll) macht aber keinen Unterschied.
- Welches Betriebssystem hast Du auf Deinem Rechner? Win10
- Beginn und Zeitraum der Störung: Wie oben beschrieben. Keine festen Uhrzeiten, seit über zwei Jahren immer schlimmer werdend.
- Welche Maßnahmen wurden durch die Störungshotline (erreichbar unter 0800-5266625) durchgeführt? Vor Monaten wurde mir das übliche Prozedere empfohlen: Reset, Neustart, etc etc.... Aber auch diese Methoden helfen überhaupt nicht.
- In welchem Bundesland wohnst Du? Rheinland-Pfalz
Ich bitte daher um Tausch des Geräts oder vielleicht sogar um ein Upgrade auf die Fritzbox Cable (natürlich als Mietgerät) wennn dies möglich wäre.
MfG
H.M.
Ich habe ja keine Probleme mit dem Internet an sich. Das flutscht. (zumindest über LAN)
