Dauer Störung Sonderkündigung möglich?

[Wege147]

Guten Tag 

Seit letztem Jahr dem 10.01.2019 liegt dauerhaft eine Störung bei unserem Kabelanschluss / Internetanschluss an. Ist eine Sonderkündigung möglich?

Ich habe mehrmals angerufen und es wurde auch angeblich was gemacht aber das Internet ist dauerhaft unterirdisch schlecht . Vor ca 2 Woche kurze Freude nach 1 1/2 Jahren wurde die Störung angeblich behoben nach 2 Tagen alles beim alten wieder nur ca. 5-30 mbit von 400 .

Infos zu unserem Anschluss :

Red Internet and Phone 400 Cable wird mit der Fritzbox 6490

Tv ist nicht betroffen funktioniert ohne Probleme.

Das Internet Problem ist dauerhaft und zu jeder Tag- und Nachtzeit. Zwischendurch waren wir ab und an mal bei

80-120 von 400 mbit 

Die Störtickets sind folgende 

xxxxxxxxxxxxxx

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Mfg Wege 

Edit: @Wege147 Ticketnummern entfernt, bitte keine persönlichen Daten öffentlich posten.

[Gelöschter User]

Hallo @Wege147,

poste einmal die Signalpegel als Screenshot (FritzBox): http://192.168.178.1

Internet anklicken > Kabelinformationen > Kanäle: Sende und Empfangsrichtung diese

Werte.

Gruss

Methusalem1

[Wege147]

Hallo @Gelöschter User 

Erstmal danke für deine Anrwort hier anbei der Screenshot 

Gruss

Wege

[Gelöschter User]

@Wege147 

Die Signalpegel sind in Ordnung, hast du die Speedtests per Lan-Kabel amLan-Port 1 durchgeführt?

Die FB schon einmal auf Werkseinstellungen zurückgesetzt?

Gruss

Methusalem1

[Wege147]

@Gelöschter User 

Ja die Speedtest Wurden am Lan port gemessen ob es jetzt der Erste ist müsste ich schauen glaube aber ja . 

Auf Werkseinstellung habe ich sie auch schonmal gestellt aber schon ne weile her kann ich aber gerne mal machen .

Gruss

Wege

[Wege147]

@Gelöschter User 

Ich habe jetzt die FB auf Werkseinstellung zurück gesetzt . Es hat ziemlich lange gedauert bis er wieder Internet 

hatte . Bei den letzten 2 Messungen war ich bei ca. 200 also ca die hälfte ist auf jedenfall schon eine Verbesserung . Danke dafür . Werde es weiter beobachten .

Gruss

Wege

[Wege147]

Habe heute bei der Hotline Angerufen scheinbar könne / wolle man mir nicht helfen gibt es keine möglichkeit eine Sonder Kündigung zu beantragen ich habe zum teil nichtmal 1 % des gebuchten Internets zu verfügung soll aber 100 % bezahlen . 

[Martin59]

Hallo Wege147,

wenn Du mir Deinen Namen, die Anschrift, Dein Geburtsdatum und die Kundennummer per PN schickst, dann schaue ich mir den Sachverhalt gerne mal an.

Melde Dich hier noch einmal, sobald Du die Nachricht verschickt hast.

Viele Grüße, Martin

[Wege147]

Guten Abend

Pn ist raus

LG Wege 

[Wege147]

Guten Tag

Ich weiß ja nicht ob sie @Martin59 @ in der Pn schon nachgeschaut haben.

Ich hatte wie mir am Telefon gesagt wurde eine Sonderküdigung an Vodafone in Erfurt geschrieben. Darin steht aus welchen Gründen ich gern außerordentlich Kündigen möchte . Als Antwort  habe ich eine Kündigungsbestätigung zum Ende meiner Vertragslaufzeit bekommen.  Liest den das überhaupt irgeendwer noch manuell ?

Mfg wege