Guten Tag, mal wieder
Langsam aber sicher geht mir der Geduldsfaden aus. *** Diese untragbare Situation geht langsam ins lächerliche und ist absolut nicht hinnehmbar für mich und ich bin mir sicher für weitaus mehr eurer Kunden die den Schritt zur Kündigung schon im Kopf haben.
Ich bin vertraglich mit euch verbunden, ich zahle euch monatlich seit Jahren immer fein meine Mark und doch scheint ihr euch in meinen Augen nicht an euren Teil halten zu wollen. Seit Monaten nun habe ich Probleme mit dem Internet (16.000). Ohne ersichtlichen Grund und willkürlich in der Zeit habe ich Internetabbrüche, ASDL Media down! steht dann im EasyBox 803a Protokoll und allerhand anderen Käse. Es wird wieder und wieder versucht zu connecten, wenn es dann geschafft wurde ist meine Geschwindigkeit gänzlich eurer Willkür ausgesetzt, denn die 16.000 (bzw 13.000 in Standard) erreiche ich seit einer Weile nicht mehr. Diese Abbrüche sind teilweise im Sekundentakt und jedesmal wenn ich neu connected wurde und es mal 2-3 Minuten läuft habe ich von 1.000 bis evtl mal 9.000 alles an downspeed in meiner Box abzulesen. Diese Abbrüche ziehen sich über den ganzen Tag.
Das soweit ist mal der Fakt, unumstritten und nicht anfechtbar, dank der Protokolle die die Box anlegt. Danke dafür.
Nun habe ich vor Monaten eine Störung gemeldet, dann wieder eine usw. Am 8.1.14 dann meine letzte Störungsmeldung bevor es am 25.1.14 dann endlich besser wurde .... bis jetzt! Ich habe KEINE Ahnung was die Störung war, was gemacht wurde und wurde nur mit einer SMS abgespeist das es nun behoben sei. .... Pustekuchen! Nur einige Tage später das gleiche Problem. Ich Rrufe also wieder bei VF an, habe eine nette Beraterin am Ohr. Ich schildere das das exakt glech Problem wie bei meiner Störungsmeldung davor derzeit habe. nach wirklich langem schweigen, kurzen Fragen und ewiger Stille muss ich nun 3-4 Tage meine Box beobachten wie sie schön leuchtet durch connect Abbrüche. Ich bin nun an einem anderen Supportvorgang angeschlossen. In den Tagen wo ich beobachten soll passiert NULL an meinem Anschluss dass heißt die Abbrüche gehen weiter, auf meine Kosten.
So geht das nicht. ***.
Ich erwarte für mein Geld die Leistung die ich bezahle. Seit langer Zeit schafft ihr es nicht diese Leistung zu bringen. Ich habe meinen Vertrag bereits gekündigt und da der Vertrag noch ein halbes Jahr läuft gleichzeitig eine Regressforderung mitgeschickt, auf beides habe ich noch immer keine Reaktion seitens VF bekommen. Ich sehe nicht ein dass ich die letzten paar Monate die ich bei VF sein MUSS mit schlechtem Interner verbringen muss. Der Regressanspruch ist hier vollends gegeben und ich rate jedem mit solch einem Problem ähnlich wie meinem sich schriftlich diesem bei VF einzufordern.
MfG
Edit: Post aufgrund von Forenregeln 1.1 und 1.13 editiert.Siehe hier.
