Scoopi:
Hey Janice,
es sieht so aus, dass der Fehler nicht im Heimnetz besteht und die Pegel alle in Ordnung sind.
Die Ursache scheint hier eine Überlastung des Rückkanals zu sein.
Die Ursache liegt aber hier scheinbar nicht beim Kunden und auch nicht im Haus, sondern schon vorher, vermutlich an der CMTS,Backbone etc.
Hier würde vermutlich nur ein Nodesplit helfen.
Virtunite ist mit seiner Geduld jedoch schon am ende und kommt auch beim Technischen Support nicht weiter.
Eventuell könntest du hier etwas bewirken und einen Technikerauftrag öffnen, aber nicht beim Kunden, sondern an der CMTS bzw der Infrastruktur VOR dem Kunden.
Ein Techniker beim Kunden macht in diesem Fall keinen Sinn da, wie gesagt die Pegel in Ordnung sind.
Kann dem nur so zustimmen.
Gestern auch nochmal bei der hotline gemeldet. Dort wurde mir dann gesagt dass es keine überlastung gibt/gegeben hat, was faktisch komplett falsch ist.
Heute morgen hab ich dann einen anruf von einer höheren instanz bekommen (vielmehr meine mutter, da ich nicht zu erreichen war) der meinte dass sie das über den tag monitoren und sich morgen bei mir melden.
Nun sieht es heute so aus dass das internet extrem langsam ist. Videos laden nicht, Paketverlust ist wieder bei 30-50% und die telefonie ist auch im sendeweg gestört. (Hören beim telefonieren ist kein problem, aber gehört werden ist schwierig, da es aussetzer und knackgeräusche gibt.)
Der speedtest von unitymedia sagt mir zwar dass ich meine 950 MB/s download und 50 MB/s upload erreiche, aber z.b. youtube videos lassen sich nicht einmal mit 480p flüssig abspielen.
Wenn mir morgen nun gesagt wird dass es kein problem gegeben hat bin ich sprachlos.
Ich hoff einfach mal dass sich endlich was ändert, denn wenn sich das problem nicht beheben lässt, können wir leider kein geld mehr bezahlen, da homeoffice mit nicht funktionierendem upload nicht möglich ist, und somit auch kein geld verdient werden kann.
