Hallo liebe Community,
ich habe seit Ende April ein offenes Ticket bezüglich anhaltender Störungen was die Bandbreite sowie die Leiungsstabilität angeht.
Zum einen ist mein Upload nie höher als 18-20 MBps und der Download ist auch noch nie über 780 MBps hinausgekommen, weswegen bereits ein Techniker die Dose getauscht hat. Leider ist es nicht besser geworden dadurch.
Zudem bricht in unregelmäßigen Abständen die Verbindung weg. Anbei die Liste der Unterbrechungen die mir aufgefallen sind. Es wäre auch möglich das sich zeitgleich das modem Neustarten, jedenfalls baut er komplett die Verbing neu auf.
23.04 - 21:18
24.04 - 00:13
26.04 - 15:30
28.04 - 21:15
30.04 - 21:15
02.05 - 00:15
03.05 - 00:14
19.05 - 17:15
24.05 - 21:15
26.05 - 18:16
30.05 - 09:14
01.06 - 21:15
15.06 - 21:15
16.06 - 18:15
Die Hotline die ich mehrfach kontaktiert habe hat mir heute gesagt, das es am Glasfaserausbau liegt. Ich die Möglichkeit habe monatlich anzurufen um eine Gutschrift zu erhalten oder drei Monate in Folge die Gutschrift zu verweigern und dann mein sonderkündigungsrecht zu nutzen.
Ich kann mir damit die schwachbrüstige Bandbreite erklären, aber nicht die doch recht regelmäßigen Abbrüche. Ist eventuell das Modem defekt und sollte einmal ausgetauscht werden? Das wurde mir noch nicht angeboten.
Hat hier jemand ähnliche Probleme und eine Lösung?
Besteht die Möglichkeit mein Modem einmal durchzurauschen?
Weiß zudem jemand wie lange in etwa eine zugesagte Gutschrift Bestätigung via Email vom Kundenservice dauert?
vielen Dsnk und schönen Abend
Gruss Patrick
Welchen Vertrag hast Du? (z.B. Internet + Telefon 100)
Cable Max 1000
- Welches Modem/ Router nutzt Du? (z.B. Hitron)
- Vodafone Station von ARIS
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Leih Gerät
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