Liebes Community-Team,
wir hatten, haben Probleme mit dem TV, Telefon und Internet über Kabel.
Mehrfache Ausfälle des Internets und des Telefons über längere Zeit (1-3h) mehrfach am Tag.
Ausfall von Privatsendern (Sat1 und RTL) am letzten TV
Wir haben die Störungen gemeldet, vorauf wir einen Anruf eines Technikers bekommen haben, den ich die Probleme Erklärte. Er meinte die Verbindung zu unserem Gebäude wäre gut, er könne aber einen Techniker vorbeischicken. Wenn er nichts finden würde kostet es aber 100€.
Der Techniker kam und fand auch das Problem, es liegt daran das die Frequenzen auf den 4 Leitungen schwach (auch bereits vor über 1 Jahr bereits mal gemeldet mit Daten aus dem Receiver) sind und wenn irgendwo die Frequenzen verschoben werden, es sich bei uns so äußert, das entweder Internet/Telefon oder TV gestört ist. Laut seiner Erklärung kann er entweder das Internet/Telefon oder das TV so auf die richtigen Frequenzen einstellen, aber nicht beides.
Der Techniker verstellte die Frequenzen etwas und das TV am letzen Fernseher funktionierte wieder, einen Tag später das selbe Spiel, Sat1 und RTL waren wieder weg. Jetzt sind die Sender einmal da und in der nächsten Minute wieder weg. Vor der Abschaltung der Analogen Sender war alles Top.
Da wir nichts an den Frequenzen ein- bzw. verstellen können, sehe ich und auch der Techniker der vor Ort war, das Problem nicht in unserer Haus-Installation, dennoch sind auf der letzten Rechnung Technikergebühren erhoben worden. Ich habe auch nichts unterschreiben Müssen.
Ich bitte um eine Klärung, da ich mich mit dem Telefonsupport nicht zufrieden bin.
Alternativ wäre eine Umrüstung auf Satelliten TV und ein Umstieg auf DSL 16Mbit (über Vodafone 6Mbit) von M-net das bei uns verfügbar ist, so die Empfehlung eines Haustechnikers.
Leider werden langjährige Kunden bei Vodafone nicht gepflegt, sondern eher vergrault.
Ich hoffe es gibt eine Klärung.
Mit freundlichen Grüßen
Claus Fischer
