Hi Team,
ich bin ein zufriedener Kunde seit Anfang 2018 mit einer 500er Leitung.
Seit ca. 2-3 Monaten habe ich mindestens 1 mal in der Woche eine Störung. Meine Fritzbox 6591 zeigt mir diese an. Mal Internet mal Telefon. Vor kurzem habe ich mich telefonisch gemeldet und die Störung gemeldet, worauf ich kurze Zeit später eine SMS bekommen habe das alles wieder läuft. Das Problem ist das ich jedesmal die Fritzbox manuell neu starten muss damit Internet / Telefon wieder aktiv ist. Heute gab es wieder eine Internet Störung worauf ich mich einmal zum Hörer griff um die Störung zu melden.
Ich schilderte eure Kollegin die Problematik und Sie fing an dies zu überprüfen was ein wenig dauert sagte sie.
Als ich Ihr dann mitteilte, das ich in den letzten Monaten sehr häufig Störungen habe bzw Störungen vorhanden sind wurde sie sehr unfreundlich unterstellte mir das ich diese Information im Internet gelesen hätte usw. Worauf ich ihr dann gesagt habe das ich Ihr die Ereignisse von der Fritzbox zukommen lassen kann das es Tatsache ist und ich mir die Info nicht aus dem Internet geholt habe, und das sie bitte ein wenig freundlicher sein darf. Darauf sagte sie, das sie mich jetzt 3 mal verwarnt hat, das Gespräch beendet UND ein Eintrag in meine Akte bei euch hinterlegt das ich sehr unfreundlich sei.
Dann hat Sie das Gespräch beendet.
