Sehr geehrte Damen und Herre,
Ich möchte hier einmal meienn Frust los werden den ich seit meiner Umstellung von einer 400 Mbit Leitung auf eine Gigabit Leitung habe. Die Lieferung erfolgte Promt nach bestellung. Ein neuer Router wurde geschickt und der Spaß sollte beginnen, so denkt man jedenfalls ... Aber alles ist anders gekommen.
Meine Downloadrate ist seit anfang an im Keller. Wenn ich überhaubt mal 600 Mbit erreiche habe ich bereits glück und der Upload ist noch nie besser gewesen als 10Mbit. Dazu habe ich regelmäßige Timeouts auf allen Geräte (Handy über Wlan, Kabelbox von Vodafone angeschlossen über Ethernet). Sie Zeigen an, dass ich mnit dem WLAN bzw dem gerät verbunden bin, jedoch bekomme ich kein Internet.Dies tritt in zufälligen abständen auf. Leider kann ich es nicht reproduzieren oder provozieren. Ich habe einige Tage abgewartet in der Hoffnung das sich noch etwas tut, aber das war nicht der Fall. Also habe ich Kontakt mit dem Vodafone Support aufgenommen und beide Störung gemeldet. Also die geringe bandbreite und meine regelmäßigen timeouts. Der Mitarbeiter am Telefon hat diverse Tests vrgenommen und ebenfalls nur sehr unbefridigende Messwerte aufgenommen. Sein System spuckte ihn dann aber zu meinem erstaunen die Information aus, das mein Gebiet maßlos überbucht ist und ich die Geschwindigkeiten nie erreichen werde. Deswegen hat er mir einen Rabatt in höhe von 40% angeboten, mit dem ich sehr gut Leben kann was die zu geringe Bandbreite angeht. Anschlißend sprachen wir über die Timeouts. Hier wurde mir mitgeteilt, dass der Vodafone Router nicht die Leistung hergeben würde. Der Mitarbeiter am Telefon hat mir mitgeteilt, er sei "schrott". Meine Probleme würden sich lösen indem ich eine Fritzbox anschließen würde. Diese kann er mir Kostenlos zur verfügung stellen und meien Probleme sollten sich verbessern. Dieses Angebot habe ich natürlich angenommen. Natürlich dachte ich mir wurde jetzt gut geholfen und alles wird besser, aber jetzt gehen die Probleme erst richtig los.
Die Fritzbox ist bei mir angekommen, jedoch mit einem Begleitschrieben, dass ich für diese Einmalig knapp 30€ und Monatlich 7€ Zahlen soll. Allerdings hat der Mitarbeiter mir die Fritzbox kostenlos zur verfügung stellen wollen um meine Probleme zu lösen. Ich als Kunde kann doch nicht derjenige sein der dafür zu Zahlen hat, wenn meine bereitgestellte Leitung nicht funktioniert. Daraufhin habe ich sofort wieder bei Vodafone angerufen und habe mit
Herr *** von der Vertragsabteilung gesprochen. Er könne nichts für mich tun und ich kann die Fritzbox einfach wiederrufen. Natürlich könnte ich das, aber das lößt ja nicht mein Problem der vorhandenen Timeouts in meinem Netzwerk. Er könne aber nichts weiter für mich machen und verwieß mich an den Technischen Support. Dort habe ich anschließend Angerufen, ich habe mein Problem geschildert. Anschließend wollte man in einer Fachabteilung etwas klären und hat mich gefragt ob ich mit einem Rückruf einverstnden bin. Ich habe natürlich gesagt das ich das bin. Auf diesen Rückruf warte ich bis heute!
2 Tage Später habe ich erneut mit dem Technischen Support telefoniert und mein problem erneut geschildert. Am 30.01.2020 wurde also erneut ein Ticket zu meiner Störung und den Ausfällen meines Internets aufgemacht. Man wolle das Problem über längere Zeit beobachten. Von einem Rabatt bzw. einer Abmachung die Fritzbox kostenlos zur Problemlösung zur verfügung gestellt zu bekommen wusste der Techniker aber auch nichts. Also habe ich auf das ergebniss des Tickets gewartet. Als am 31.01.2020 die Meldung gekommen ist "Ihr Modem ist wieder Online" habe ich direkt am Rechner versucht mein Ticket zu öffnen und mir das Problem genauer anzsuchauen. Und was stand da ... "Verbunden kein Internet"... Wieder ein timeout!
Anschließend ein Kurzes Protokoll der Störungen:
Freitag: 31.01.2020 6:30 Uhr IphoneXS - Verbunden Kein Internet
Freitag: 31.01.2020 7:21 Uhr MacBook - Verbunden kein Internet
Freitag 31.01.2020 11:17 Uhr Huawaii Mate 20 Pro - Verbunden kein Internet
Freitag 31.01.2020 13:37 Uhr MacBook - Verbunden kein Internet
Freitag 31.01.2020 16:47 Uhr Vodafone TV BOX - Keine IP Adresse
Freitag 31.01.2020 19:45 Uhr Samsung TV - MagentaTV Strem belibt hängen - über mobile Daten ohen Probleme
Samstag und Sonntag war ich nicht zu Hause
Montag: 03.02.2020 6:02 Uhr Iphone XS - Verbunden kein Internet
Montag: 03.02.2020 10:57 Uhr Huawaii Mate 20 Pro - Verbunden keinb Internet
Montag 03.02.2020 17:10 Uhr Macbook - Verbunden kein Internet
usw. ....
Ich weis langsam nicht mehr an wen ich mich hier noch wenden soll? Meien Fritzbox liegt noch in der OVP bei mir zu hause rum. Ich würde sie ja sehr gern aufbauen um zu gucken ob die Probleme damit aus der Welt sind, jedoch sehe ich es nicht ein eine Gebühr zu Zahlen für etwas was ich so nie bestellt habe. Es sollte zur Lösung meines Problems kostenlos zur verfügung gestellt werden.
Livvestreamingdienste wie zB Magenta Sport oder DAZN sind quasi unmöglich zu schauen. Irgendwann belibt der Strem hängen und mit glück geht es nach 5 Minuten von allein weiter, oftmals hilft nur ein Router neustart.
VPN Verbinduzngen zu meiner Arbeit Brechen ebenfalls regelmäßig ab. Auch hier hilft nur ein neustart.
Ich möchte einfach nur das ich eine Permanente Internetverbindung habe. Die verringerte Geschindigkeit, damit kann ich leben. An wen darf ich mich jetzt noch wenden? Wie mache ich mit der Fritzbox weiter? Soll ich diese Wiederrufen? Das behebt aber immer noch nicht mein Problem? Ich will einfach nur das meine Internet normal funktioniert.
Ich bin für jede Hilfe Dankbar!
Viele Grüße
Edit: Klarnamen entfernt / Su
