Guten Tag,
nach mehreren Telefonaten in den letzten Monaten seit dem 24.11.17 habe ich verschiedene Aussagen und Auskünfte über meine Störungsmeldung bekommen.
Zuletzt habe ich im Januar mit einer Mitarbeiterin der Technik gesprochen, diese hatte mir angeboten Gutschriften für den kompletten Preis zu erhalten.Da ich im Prinzip kein Internet zwischen 17 und 24 Uhr habe (200.000mbit/s Leitung aber es kommen weniger als 2mbit/s an, also unbrauchbar) und das wie sie sich sicherlich vorstellen können die einzige Zeit ist wo ich das Internet gebrauchen kann. Am Wochendende kann ich es übrigends ganz vergessen.
Nun war ich mit einer Gutschrift in voller höhe zufrieden da ich ja auch keine Leistung dafür bekomme.
Leider musste ich heute festellen das ich angelogen und somit auch um mein Geld b*trogen wurde. Desweiteren wurden mir verschiedene Stichtage genannt in denen das Problem der Störung behoben werden sollte (immer nach hinten verschoben). Nun habe ich am 14.03.18 wieder mit der Technik Hotline telefoniert und mir wurde diesmal versprochen wenigstens die hälfte des Preises als Gutschrift zu bekommen, und wie gewohnt warte ich vergeblich. Jetzt ist der Punkt erreicht wo ich es leid bin und ich sehe auch keinen Grund weiter zu warten und ggf. wieder angelogen zu werden.
Daher möchte ich entweder die versprochene Gutschrift in voller Höhe für die letzten 4 Monate seit meiner Störungsmeldung am 24.11 plus die Zukünftigen Monate bis das Problem gelöst ist zurückerhalten oder eine sofortige Kündigung erwirken da ich es nicht einsehe für nicht erbrachte Leistung und leere Worte weiter zu bezahlen. Ich bitte um schnelle Rückmeldung!
Ich habe diesen Text auch schon per Kontaktformular an das Beschwerdemanagement gesendet aber bekomme wie soll es auch anders sein keine Antwort. Da ich meine Bankverbindung auch nicht aus meinen Daten löschen kann werde ich ab jetzt dafür sorgen das mein Konto nicht gedeckt ist wenn die Vodafone Lastschrift kommt.
mit freundlichen Grüßen
Hendrik Wessels
