Guten Tag,
ich bin wirklich stinksauer mittlerweile. Bereits seit über einem Jahr habe ich nur noch Probleme mit meinem Vodafone Anschluss.
Ich habe von Ihnen:
DSL 200.000
Fritzbox Miete
Vodafone GigaKombi TV
Basic TV Cable
Vodafone Giga TV Cable
Sky Starter Paket und Sky Bundesliga Paket
Dafür bezahle ich jeden Monat 90 Euro + Sky. Ich finde das ist wirklich viel Geld, was mir das ganze jedoch Wert wäre, WENN ES FUNKTIONIEREN WÜRDE!
Problembeschreibung:
zu Stoßzeiten ist die Bandbreite viel zu gering, am Wochenende ist nichtmal mehr normales Surfen möglich. Belegbar durch Speedtests mit Werten von zum Teil 0,05mbit im Download, wohlgemerkt bei einer 200k Leitung.
Die Stoßzeiten beliefen sich anfangs nur aufs Wochenende und auf Feiertage. Mittlerweile bzw. seit der Umstellung von Analog auf Digital wurde es noch viel schlimmer. Abends ist es fast nicht mehr möglich sich irgendeine Serie anzuschauen ohne 100 Unterbrechungen oder Totalausfall.
Jetzt könnte man denken der Fehler liegt eventuell an mir, jedoch habe ich das ganze an allen Geräten und auch die Fritzbox wurde mehrmals neu eingestellt und Resetet. Einen Defekt kann ich ebenfalls auschließen, da ich mit dem Problem nicht alleine da stehe. Jeder in meiner Ortschaft mit einem Vodafone Vertrag, den ich gefragt habe, hat die selben robleme, selbst im Nachbarort ist es nicht anders. Eine Person hat sich nun beschwert und auch ein Sonderkündigungsrecht erhalten, da die Probleme offentsichtlich bekannt sind.
Nun, da ich weder Lust noch die Zeit habe mich jeden Abend mit Vodafone auseinanderzusetzten, möchte ich auch zu einem anderen Anbieter wechseln. Somit habe ich bei Vodafone ein Ticket erstellt, mit der Beschreibung des Problems. 2 Tage später habe ich einen Anruf erhalten mit der bitte einen Speedtest zu machen, das haben wir zusammen gemacht 3x mit den Ergebnissen von 1.9, 1.8, 1.6 im Download, die Upload Rate ist immer im grünen Bereich von um die 9-10mb. Somit haben die Techniker das ganze vermerkt und an die Vertragsabteilung weitergegeben. Heute erhalte ich allen ernstes eine SMS, dass eine Bandbreitenüberprüfung ergab, dass bei mir nachts 95,2% tagsüber 94,4% und zwischen 17-22Uhr 90,5% ankommen und ich doch meine Wlan verbindung überprüfen soll. Das ist doch wohl ein schlechter Scherz, mag sein, dass eine einzelne Prüfung eventuell gute Werte ergeben hat, aber machen sie diese Prüfung doch mal am Wochende oder an Feiertagen. Warum sollte ich dann überhaupt den Speedtest machen? Welcher doch eindeutig belegt, dass es eben nicht so ist?
Ich bitte Sie, dass Sie mir die Möglichkeit einer Kündigung einräumen, ich werde zum 01.08.2019 (im gleichen Ort) umziehen und möchte zu diesem Zeitpunkt zu einem anderen Anbieter wechseln.
Das Ganze ist für mich nicht tragbar, für mich wird der Kunde hier wirklich veräppelt, alleine das noch Prüfungen stattfinden, wenn es doch bei etlichen Leuten in der Nachbarschaft usw so ist und mir auch am Telefon bereits mehrmals bestätigt wurde, dass das Problem in meiner Region bekannt ist? Finde ich wirklich unverschämt.
Achja ich wende mich nun auf diesem Weg an Sie, da auch der Handyempfang seit gestern nicht mehr funktioniert. Gerne teile ich ihnen meine Vertragsnummer mit.
Mit freundlichem Gruß
