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am 16.06.2018 12:02
am 19.06.2018 10:48
Hallo MPohneInternet,
hat sich denn bereits etwas ergeben? Ansonsten schau ich mir das gern an. Schickst Du mir dazu Deinen Namen, Adresse und Kundennummer in einer privaten Nachricht?
Dann kann ich unter Umständen auch etwas über die Ursache herausfinden.
Melde Dich bitte wieder hier, wenn die Nachricht raus ist.
Viele Grüße, Manu
am 19.06.2018 11:17
am 19.06.2018 23:11
am 21.06.2018 10:03
am 21.06.2018 13:02
Hallo MPohneInternet,
eine bestimmte Baureihe der Hitron Geräte ist anfällig. Diese haben bei der MAC- Adresse die gleichen Anfangsbuchstaben. Also nicht Dein Gerät speziell war vermerkt, sondern diese Baureihe.
Wie dem auch sein, vermutlich hat Dein Modem beim Gewitter Schaden genommen und Du bekommst in jedem Fall ein neues. Es ist alles schon in die Wege geleitet.
Sag bitte Bescheid, ob das neue Gerät dann funktioniert.
Viele Grüße, Manu
am 25.06.2018 15:38
am 26.06.2018 16:42
Hallo MPohneInternet,
warten wir ab, was der Kollege feststellt. Halte uns bitte weiter auf dem Laufenden.
Viele Grüße
Sebastian
am 27.06.2018 23:48
Nach gut 2 1/2 Wochen Ausfall von Telefon und Internet geht beides nun wieder. Wie von einem Radio- und Fernsehtechniker bereits am 2. Tag vermutet, war auch die Anschlussbox (noch vor dem Kabelodem/Router) durchgeschmort. Das hatte ich bei Anruf der Hotline auch gleich kommuniziert.
Ich bin mir bewusst, dass es Probleme geben kann, die sich nicht von einem Tag auf den anderen lösen lassen. Dennoch bin ich mit der ganzen Kommunikation, insbesondere mit der Hotline überhaupt nicht zufrieden!
Im Verlauf der 17 Tage habe ich 3x eine SMS bekommen, die Störung sei behoben. War sie aber nie. So was braucht kein Mensch! Zu keinem Zeitpunkt konnte man mir mitteilen, woran die Störung genau liegt und wie lang die Behebung des Schadens dauert. Immer ging die Kontaktaufnahme von uns aus, nie von Vodafone. Unzählige Male musste ich mehrfach anrufen, da man u.U. auch durch die automatiserten Ansagen gezielt aus der Leitung befördert wird. Sogar spät abends gab es bis zu 45 Minuten Wartezeit in der Hotline. Kann die vielen negativen Einträge in diversen Foren langsam verstehen. Das ist Schade, denn das eigentlich Produkt gefällt mir gut. Ist wohl ein Merkmal unserer Zeit.
am 30.06.2018 18:33
Hi MPohneInternet,
nach einem Blitzschlag findet die Entstörung immer nach dem Prinzip "vom Großen zum Kleinen" statt. Direkt nach dem Blitzschlag stellte unser System fest, dass alle Anschlüsse an einem Verstärkerpunkt ausgefallen waren und diesen Verstärkerpunkt konnten unsere Techniker, mit Teilen aus einem Bereitschaftslager, relativ schnell wieder instandsetzen. Leider mussten die Techniker dann feststellen, dass nicht alle Modems wieder online gegangen sind und somit die Suche nach dem nächsten Fehler starten. Bei der weitergehenden Fehlersuche wurden dann mehrere defekte Bauteil in der Straße festgestellt und diese konnten nur durch Tiefbaumaßnahmen ersetzt werden, welche sich wiederum durch die Genehmigungsverfahren etwas verzögerten, aber auch das Problem konnte gelöst werden. Als nächstes wurde dann das relativ empfindlich Modem verdächtigt und getauscht, aber das es auch noch den Verstärker im Haus erwischt hat konnte leider keiner ahnen.
Ich hoffe das ein volle Monatsgutschrift, sollte auf der nächsten Rechnung ersichtlich sein, Deinen Unmut etwas mildert.
VG Wallace
am 01.07.2018 19:00