Hallo,
seit August 2019 liegt bei uns im Bereich einen umfassende Netzstörung vor. Meist ist der Datendurchfluß im Download bei ca 60% dessen was im Vetrag steht (also unter 300 statt 500) - aber das macht nun nicht so viel Probleme, sondern ist ein wenig ärgerlich. Der Upload hingegen liegt im Mittel bei 20% -30% der versprochenen 50Mbit. Das nervt, da ich viel Grafik versende, und auch unsere Telefone nur sehr unzuverlässig Gespräche zulassen. Wir sind inzwischen fast komplett auf Mobil bei Telefon umgestiegen. Bei Fernsehen kommt es seit August regelmäßig zu Bildaussetzern und Ausfällen die aber meist nur 15 - 20 minuten dauern.
Was allerdings nervt, ist nicht allein, daß das vertragliche Produkt 500 Down/ 50 Up über längere Zeit nicht geliefert wird. Das kann ja mal passieren... auch wenn die Netzstörung bereits seit 4 Monaten besteht. Sondern das Vodafone dem Kunden zumutet, dass bei jeder Beinträchtigung, Monat für Monat, der Kunde sich in die Warteschleife hängen muss, ein Ticket eröffnet werden muss - eins fürs Fernsehen, eins fürs telefon, eins fürs Internet und den Mangel neu vortragen muss - Obwohl der Fehler von Seiten Vodafones sehr wohl bekannt ist.
Da fühlt man sich dann irgendwann verschaukelt. Einen Monat wird einem etwas gut geschrieben, im nächsten Monat hat man sich nicht rechtzeitig gemeldet, im nächsten Monat hatte der Kollege nur die Störung am Fernsehen ins Ticket eingetragen. (Dieses wird nach dem Rückruf des Technikers auch sofort wieder geschlossen - da man ja an der allgemeinen Netzstörung nichts ändern kann, und die Kollegen daran bereits arbeiten, und das Fernsehen ja auch zwischenzeitlich wieder geht...) So gibts dann nur 50% Gutschrift.
Und wenn man sich im nachhinein meldet, kann weder die Technik noch die Rechnungsabteilung an bereits bestehenden noch zukünftigen Rechnungen etwas ändern, und wieso einmal das erstattet wird und einmal das weiß immer nur die jeweils andere Abteilung. Kundenservice sieht anders aus.
Warum - fragt man sich - kann Vodafone für den Zeitraum in dem die Störung besteht nicht einfach von sich aus dem Beitrag um 50% reduzieren? Bestätigen tun die Mitarbeiter bei jedem Anruf die Dauerstörung, den Mangel in der Leitungsqualität - Aber das "System" Vodafone - so die Auskunft - erwartet vom Kunden ständig Zeit aufzuwenden, um nur für das zu bezahlen was auch ankommt. Da ist geradevzu so, als wenn ich als Kunden zwar jedes Mal im Supermarkt für ein Kilo Kartoffel bezahle, aber eigentlich nur 500 gr erhalten, und das jedes Mal reklamieren muss, da dass "System" nur 1 Kilo verkaufen kann. Absurd.
Und die Auskunft der Mitarbeiter das diese nichts für das "System" zu können, mag zutreffen. Treibt einem allerdings auf die Palme. Wer kann denn etwas für dieses kundenfeindliche Prozedere? Und wer hilft einen bei den zu hohen Rechnungen? Das Beschwerdemanagement, das aus gutem Grund nur schriftlich zu erreichen ist, und ich eine weitere halbe Stunde damit zu verbringen ein Stückchen meines Verbraucherrechts zu erhalten. Haarstäubend, aber vielleicht bringt es ja etwas.
Lg. Michael
P.S.: Es hebt auch nicht wirklich die Stimmung, wenn man nach dem Gespräch in der Leitung hängen bleibt statt zu Bewertung des Gesprächs zu gelangen und man nun den Mitarbeiter hört, der sich mit einem " Es *piep*t mich einfach nur noch an ..." Luft macht.
