Welchen Vertrag hast Du? Vodafone CableMax 500
Welches Modem/ Router nutzt Du? Arris tg3442de, aber auch der alte Router davor hatte das Problem.
Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät? Verwende ein Leih-Gerät von euch.
Welcher Fehler tritt auf? Die Fehler sind niedrigere Geschwindigkeit und was besonders negativ auffällt: Hoher Ping & Packetloss.
Wie oft? Fast jeden Abend, Habe gehofft dass dies mit der Zeit nachlässt, aber das scheint nicht der Fall zu sein.
Wie ist Dein Endgerät mit dem Modem verbunden? LAN, aber Handy über W-LAN sind auch langsam
Welchen Browser verwendest Du normalerweise? Firefox, aber auch Google Chrome und Edge halfen nicht.
Welches Betriebssystem hast Du auf Deinem Rechner? Windows 10 Pro (Build 18362)
Beginn und Zeitraum der Störung. Mindestens seit paar Monaten und meistens abends, aber da ich tagsüber arbeite kann ich dies schlecht nachprüfen.
Welche Maßnahmen wurden durch die Störungshotline (erreichbar unter 0800-5266625) durchgeführt?
Ich habe es über Whatsapp probiert, aber nachdem seit knapp 3 Stunden keine Antwort kam, außer die des Bots, habe ich es aufgegeben.
Im Anhang sende ich Ihnen meine Pingplotter Screenshots, Speedtests von 2 Seiten, Tracerts und Kanalwerte vom Router.
Ich hatte gehofft, dass mit dem Upgrade auf 500mbit etwas Verbesserung einkehrt, aber damit war wohl nichts...
Hoffentlich können Sie mir weiterhelfen.
