Nun melde ich mich hier auch mal zu Wort. Da leider der Kundenservice so wie auch der Technische Service mich etwas im regen stehen lässt. Ich bin seit diesem Jahr bei Vodafone. Es gibt bei mir von Anfang an Probleme. Sei es mit der Auftragsbearbeitung oder auch mit der Leistung.
Anfangs hatte ich DSL 16Mbit. Auch dort kamen bisher nur zwischen 5 und 7Mbit bei mir an. gemessen mit dem Vodafone Speedcheck. Auch hatte der Technische Service das ganze gemessen und festgestellt das bei seiner Messung sogar weniger raus kommen würde. Es wurde schon öfter angesprochen. Man sagte, es sei ein Tempoärer Fehler. Der nächste sagt, dies sei ein Problem an den Knotenpunkten. Und dann wieder jemand ganz nettes. Diese sagt, ich hätte immer hin nur ein Vertrag mit einer bis zu Geschwindigkeit. Beim DSL 16Mbit war dies noch einigermaßen ok. Auch wenn es störte. Doch dies war eh nicht das was ich bestellte.
Es kam der Tag wo ich nun endlich mein bestelltes VDSL erhalte und nun finde ich es am schlimmsten. Son den 50 MBit kann ich gerade mal 10% nutzen. Und dies ist eindeutig zu wenig. Viel zu wenig. Doch bisher fühlt sich keiner Zuständig hab ich das Gefühl. Habe nun sogar ein Fax eingereicht wie es mir ein Herr an der Kundenhotline geraten hat. Da dies eine nicht einhaltung des Vertrages sei. Und soweit ich mich errinner sollte zu bei einer bestellten Geschwindigkeit zumindest 80% ankommen. Das macht bei 50MBit - 40MBit wo eigentlich ankommen sollte. Dies wäre für mich auch soweit akzeptabel.
Auch wurde von anfang an angesprochen die Leitung zu prüfen. Da ein Herr des Technischen Services meinte, es könnte beim umklemmen was schief gelaufen sein. Als ich dann ansprach, warum man diese nicht prüfen würde, wenn dem so sei. Da heiß es dann nur, es sei kein Problem. Aber die kosten für ein Techniker müßte ich als Kunde tragen. Was nicht sein kann, wenn man selbst beim technischen Service feststellt das die Leitung zu langsam ist obwohl hohe Synconisierung da ist.
Haben vielleicht noch andere aus meine Region dieses Problem?
Haben die Supporter hier vielleicht eine Lösung?
Es wurde auch angesprochen mit den besagten Knotenpunkten. Dies wurde jedoch verneint. Ich würde mit meinem Anschluß bei einer Stelle einlaufen bei dieser es kein Problem mit der Übergabe geben würde. Laut Hotline. Mir wäre schon sehr geholfen wenn man wenigstens einem wirklich sagen würde was los ist, bzw wo die Geschwindigkeitsreduzierung her kommt und wann es behoben wird. Aber es wird ja nicht einmal Klartext mit dem Kunden gesprochen.
Und das meine Leitung mehr kann ist bekannt. Auch ist VDSL im Haus verfügbar., Da Nachbarn so wie ich selbst bereits derartige Anschluße haben bzw hatten. Und da gab es bisher keine Probleme. Es kam die volle Leistung/Geschwindigkeit an wie bestellt bzw auch Synconisiert war.
Freue mich jetzt schon auf ein bisschen Hilfe. Das ich endlich das bekomme was ich bestellt habe und kein Schnecken VDSL. Upload hingegen passte bei DSL mit 1,5MBit so wie jetzt bei VDSL mit knapp 10MBit. Es klappt nur beim Downstream nicht.
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