Hallo zusammen,
ich habe ein Problem:
An meiner Adresse gibt es zurzeit eine Netzstörung, dessen Ende nicht in Sicht ist. Dennoch läuft das Internet zeitweise mehr oder weniger stabil, zu manchen Zeiten sehr schlecht oder gar nicht. Hier wurde aber eine Lösung für den Übergang gefunden. Ihr Kundenservice bat mir außerdem an meinen eigenen Router zu ersetzen, gegen eine Fritzbox 6591 aus Ihrem Hause. Mein Altgerät ist eine Fritzbox 6490.
Auf der 6490 hab ich folgende Daten: verbunden, ↓ 57,5 Mbit/s↑ 5,8 Mbit/s
Auf der 6591 hab ich folgende Daten: verbunden, ↓ 64 kbit/s↑ 64 kbit/s
Auf Nachfrage bei Ihrer Hotline teilte man mir mit die Box brauche bis zu 24 Stunden um sich zu registrieren. Dann würde alles ohne Probleme laufen, man müsse nicht weiter tätig werden.
Nach drei Stunden hatte sich nichts getan und ich hatte etwas in den Foren recherchiert. Diese Probleme scheinen zahlreich aufzutreten, wohl weil die Fritzbox nicht richtig registriert oder zugeordnet wird, oder Ähnliches. Daher hatte ich noch einmal den technischen Support kontaktiert.
Hier wurde gesagt es sei noch immer mein Fremdgerät angeschlossen, was offensichtlich nicht stimmt. Dann hieß es die neue Box könne sich aufgrund der Netzstörung nicht richtig verbinden, weshalb auch noch immer das Fremdgerät angezeigt würde. Manuell noch einmal Informationen seitens Vodafone einzuspielen schlug angeblich fehl. Die Box sei aber richtig zugeordert bzw. richtig registriert, man müsse warten bis die Netzstörung behoben sei.
Ich habe nun die 6591 abgestöpselt und wieder durch die 6490 ersetzt. Diese läuft ab der ersten Sekunde mit oben genannten Daten.
Mir wurde Ihrerseits zu der Fritzbox 6591 geraten, gleichzeitig hatte ich nun bereits zweimal versucht telefonisch etwas zu erreichen. Ich benötige hier dringend Hilfe.
Vielen Dank und beste Grüße
Dennis
