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Lösung
Hallo,
ich habe Probleme mit der Internetverbindung. Infos sind hier zu entnehmen:
Welchen Vertrag hast Du? (z.B. Internet + Telefon 100)
Red Internet & Phone 500 Cable
Welches Modem/ Router nutzt Du? (z.B. Hitron)
FRITZ!Box 6490 Cable
Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät?
Leih-Gerät
Welcher Fehler tritt auf? (Geschwindigkeit zu gering; Packetloss) Schick dazu auch Screenshots von Speedtests (mit Datum und Uhrzeit) und Tracerts/ Pingplotter-Messungen bei Packetloss oder Ping-Problemen
Packetloss, Upload/Download kaum betroffen
Wie ist Dein Endgerät mit dem Modem verbunden? (LAN; WLAN; zusätzlicher Router; PowerLAN)
LAN, jedoch auch WLAN verbundene Geräte sind betroffen
Welchen Browser verwendest Du normalerweise? (z.B. Firefox)
Firefox, Chrome
Welches Betriebssystem hast Du auf Deinem Rechner? (z.B. Windows)
Windows 10 Pro
Beginn und Zeitraum der Störung (z.B: seit Anfang April; nur am Abend)
Seit ca. 3 Wochen kam es zu vereinzelnten Ausfällen der Internetverbindung (ca. 2-5 Minuten lang, aber auch mit erheblichen Packetloss)
Diese Ausfälle treten aber meines Wissens nach nicht mehr auf
Lade dazu noch einen Screenshot von den Signalwerten hoch. Diese findest Du in der Benutzeroberfläche Deines Kabelrouters über 192.168.0.1 bzw. über 192.168.178.1 bei der Fritzbox.
Welche Maßnahmen wurden durch die Störungshotline (erreichbar unter 0800-5266625) durchgeführt?
Nicht angerufen
In welchem Bundesland wohnst Du?
Saarland
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Zusätzlich betreibe ich Home Office, und durch den Paketloss kann man kaum Audiocalls durchführen.
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