Hallo zusammen.
Wir haben seit Tagen massive Probleme mit unserem Internet. Und
leider nicht nur wir, sondern auch viele Nachbarn unsere Straße und sogar im
ganzen Stadtteil ( Kölner Norden ) Die Facebook-Einträge in
der Gruppe unseres Stadtteiles werden Tag für Tag mehr.
Laut Unitymedia gibt es keine weiteren Störungsmeldungen und ich wäre der Erste der Anruft....STIMMT NICHT. Jeder Nachbar hat in den vergangen Tag mehrfach angerufen.
Gestern Abend war nun endlich ein Techniker da. Er stand schon vor der Tür und grinste.
Er meinte, lassen Sie mich raten:" Sie haben nur etwa 5 bis 10 Mbit/s
?!? " Der Techniker erzählte mir, dass er seit Tagen in
verschiedenen Haushalten bei uns im Stadtteil war und überall das gleiche
Problem vorliegt.
Er hat an seinen Messgerät, welches er an die Horizon Box
angeschlossen hat, die volle Bandbreite von 200 Mbit/s, jedoch an seinem
und auch an meinem Laptop nur 5 Mbit/s. Laptop´s waren mit Lan-Kabel
angeschlossen. Der Techniker meinte, dass er in ca.18 Haushalten dieses
Phänomen hat und er es sich auch nicht erklären kann. Und selbst er hätte bei
Unitymedia keinen Ansprechpartner, mit dem er das Problem bereden könne.
Er hat mir den Bericht, den er an Unitymedia schickt gezeigt, in
dem er die verschiedenen Messwerte aufzeigt und auch, das das Problem nicht beim
Kunden liegt, sondern auf Seiten von Unitymedia.
Heute Morgen habe ich dann noch mal bei Unitymedia angerufen und
mitgeteilt, dass die Störung weiterhin besteht. Der Kundendienstmitarbeiter hat
mir daraufhin den Bericht des Technikers von gestern Abend vorgelesen, in dem
steht, dass die voll Bandbreite an der Horizon Box anliegt und das Problem
Kundenseitig besteht.
Unitymedia interessieren nur die Werte des Messgerätes des
Technikers. Und die haben sich scheinbar nur das aus diesem Bericht
rausgesucht, was für sie am besten ist.
Und da Unitymedia sich auf die Werte des Technikers bezieht, hat
der Kunde noch nicht mal die Möglichkeit aus dem Vertrag zu kommen.
Weiß hier vielleicht jemand, welche Möglichleiten man als Kunde
hat. Weiter als zum Kundendienst kommt man ja leider nicht.
