10437 Verbindung instabil / high packet loss

[JanC]

Hallo,
ich habe VFKD 1000 Mbps und hatte bis jetzt wenig Problemen. Seit 1-2 Wochen oder so ist die Verbindung oft ganz instabil. Hier sieht mann meine Packet Loss.

Das ping wurde direkt von mein Router (Ubuntu via Ethernet) gemessen.

Gibt es etwas das ich dagegen machen könnte?

64 bytes from 8.8.8.8: icmp_seq=3362 ttl=111 time=44.019 ms
Request timeout for icmp_seq 3363
Request timeout for icmp_seq 3364
Request timeout for icmp_seq 3365
Request timeout for icmp_seq 3366
64 bytes from 8.8.8.8: icmp_seq=3367 ttl=111 time=31.157 ms
64 bytes from 8.8.8.8: icmp_seq=3368 ttl=111 time=52.753 ms
64 bytes from 8.8.8.8: icmp_seq=3369 ttl=111 time=31.954 ms
64 bytes from 8.8.8.8: icmp_seq=3370 ttl=111 time=63.332 ms
64 bytes from 8.8.8.8: icmp_seq=3371 ttl=111 time=23.255 ms
64 bytes from 8.8.8.8: icmp_seq=3372 ttl=111 time=31.931 ms
64 bytes from 8.8.8.8: icmp_seq=3373 ttl=111 time=59.998 ms
64 bytes from 8.8.8.8: icmp_seq=3374 ttl=111 time=25.912 ms
64 bytes from 8.8.8.8: icmp_seq=3375 ttl=111 time=20.178 ms
64 bytes from 8.8.8.8: icmp_seq=3376 ttl=111 time=28.945 ms
64 bytes from 8.8.8.8: icmp_seq=3377 ttl=111 time=23.106 ms
64 bytes from 8.8.8.8: icmp_seq=3378 ttl=111 time=21.388 ms
64 bytes from 8.8.8.8: icmp_seq=3379 ttl=111 time=21.294 ms
64 bytes from 8.8.8.8: icmp_seq=3380 ttl=111 time=21.531 ms
64 bytes from 8.8.8.8: icmp_seq=3381 ttl=111 time=21.493 ms
Request timeout for icmp_seq 3382
64 bytes from 8.8.8.8: icmp_seq=3383 ttl=111 time=25.888 ms
Request timeout for icmp_seq 3384
Request timeout for icmp_seq 3385
Request timeout for icmp_seq 3386
Request timeout for icmp_seq 3387
Request timeout for icmp_seq 3388
Request timeout for icmp_seq 3389
Request timeout for icmp_seq 3390
Request timeout for icmp_seq 3391
Request timeout for icmp_seq 3392
64 bytes from 8.8.8.8: icmp_seq=3393 ttl=111 time=93.131 ms
64 bytes from 8.8.8.8: icmp_seq=3394 ttl=111 time=21.975 ms
64 bytes from 8.8.8.8: icmp_seq=3395 ttl=111 time=21.177 ms
Request timeout for icmp_seq 3396
Request timeout for icmp_seq 3397
64 bytes from 8.8.8.8: icmp_seq=3398 ttl=111 time=705.729 ms
Request timeout for icmp_seq 3399
Request timeout for icmp_seq 3400
64 bytes from 8.8.8.8: icmp_seq=3401 ttl=111 time=299.536 ms
64 bytes from 8.8.8.8: icmp_seq=3402 ttl=111 time=82.670 ms
Request timeout for icmp_seq 3403
Request timeout for icmp_seq 3404
Request timeout for icmp_seq 3405
Request timeout for icmp_seq 3406
64 bytes from 8.8.8.8: icmp_seq=3407 ttl=111 time=189.774 ms
64 bytes from 8.8.8.8: icmp_seq=3408 ttl=111 time=150.861 ms
Request timeout for icmp_seq 3409
Request timeout for icmp_seq 3410
Request timeout for icmp_seq 3411
Request timeout for icmp_seq 3412
Request timeout for icmp_seq 3413
Request timeout for icmp_seq 3414
Request timeout for icmp_seq 3415
64 bytes from 8.8.8.8: icmp_seq=3416 ttl=111 time=354.205 ms
Request timeout for icmp_seq 3417
Request timeout for icmp_seq 3418
Request timeout for icmp_seq 3419
Request timeout for icmp_seq 3420
Request timeout for icmp_seq 3421
Request timeout for icmp_seq 3422
64 bytes from 8.8.8.8: icmp_seq=3423 ttl=111 time=325.752 ms
Request timeout for icmp_seq 3424
Request timeout for icmp_seq 3425
Request timeout for icmp_seq 3426
Request timeout for icmp_seq 3427
Request timeout for icmp_seq 3428
Request timeout for icmp_seq 3429
Request timeout for icmp_seq 3430
64 bytes from 8.8.8.8: icmp_seq=3431 ttl=111 time=45.791 ms
64 bytes from 8.8.8.8: icmp_seq=3432 ttl=111 time=180.267 ms
Request timeout for icmp_seq 3433
Request timeout for icmp_seq 3434
64 bytes from 8.8.8.8: icmp_seq=3435 ttl=111 time=26.486 ms
64 bytes from 8.8.8.8: icmp_seq=3436 ttl=111 time=23.270 ms

DOCSIS Status
Verschaffen Sie sich einen Überblick über alle DOCSIS-Parameter Ihres Routers.
Downstream-Kanäle
Kanal ID	Kanaltyp	Frequenz (MHz)	Modulation	Empf. Signalstärke (dBmV/dBµV)	SNR/MER (dB)	Lock Status
33	OFDM	167~324	1024QAM	-0.9/59.1	40	JA
2	SC-QAM	146	256QAM	-10.1/49.9	35.6	JA
3	SC-QAM	154	256QAM	-8.3/51.7	36.4	JA
4	SC-QAM	162	256QAM	-7.2/52.8	36.6	JA
5	SC-QAM	602	256QAM	-2/58	37.6	JA
6	SC-QAM	618	256QAM	-1.9/58.1	38.6	JA
7	SC-QAM	626	256QAM	-1.1/58.9	37.4	JA
8	SC-QAM	642	256QAM	-1.2/58.8	38.6	JA
9	SC-QAM	650	256QAM	-0.2/59.8	38.6	JA
10	SC-QAM	658	256QAM	-0.2/59.8	38.6	JA
11	SC-QAM	666	256QAM	-0.1/59.9	39	JA
12	SC-QAM	674	256QAM	0.6/60.6	38.6	JA
13	SC-QAM	682	256QAM	0.1/60.1	39	JA
14	SC-QAM	690	256QAM	1/61	38.6	JA
15	SC-QAM	698	64QAM	-5.1/54.9	33.9	JA
16	SC-QAM	706	64QAM	-5.4/54.6	33.9	JA
17	SC-QAM	714	64QAM	-4.4/55.6	34.3	JA
18	SC-QAM	722	64QAM	-5.4/54.6	33.4	JA
19	SC-QAM	730	64QAM	-3.9/56.1	34.4	JA
20	SC-QAM	738	64QAM	-4/56	34.3	JA
21	SC-QAM	746	64QAM	-3.5/56.5	34.4	JA
22	SC-QAM	754	64QAM	-3.3/56.7	33.9	JA
23	SC-QAM	762	64QAM	-4/56	33.9	JA
24	SC-QAM	770	64QAM	-3.2/56.8	33.9	JA
25	SC-QAM	778	64QAM	-2.5/57.5	34.3	JA
26	SC-QAM	786	64QAM	-2.1/57.9	34.3	JA
27	SC-QAM	794	64QAM	-1.5/58.5	34.3	JA
28	SC-QAM	802	64QAM	-2.3/57.7	34.3	JA
29	SC-QAM	810	64QAM	-1.2/58.8	34.3	JA
30	SC-QAM	818	64QAM	-1/59	33.9	JA
31	SC-QAM	826	64QAM	-1.8/58.2	33.9	JA
32	SC-QAM	834	64QAM	-1.5/58.5	33.8	JA
1	SC-QAM	138	256QAM	-12/48	34.3	JA
Upstream-Kanäle
Kanal ID	Kanaltyp	Frequenz (MHz)	Modulation	Send. Signalstärke (dBmV/dBµV)	Ranging Status
2	SC-QAM	52	64QAM	40.3/100.3	Erfolgreich
4	SC-QAM	36	64QAM	40.3/100.3	Erfolgreich
3	SC-QAM	46	64QAM	40.3/100.3	Erfolgreich
1	SC-QAM	59	64QAM	42.3/102.3	Erfolgreich

[pRo-Marco]

Hi JanC,

das schaut übel aus...

Fülle bitte den Fragebogen aus. Das macht es leichter bei der ersten Eingrenzung.

Viele Grüße

Marco

[JanC]

• In welchem Bundesland wohnst Du? Sende bitte auch die Postleitzahl

10437

• Welchen Vertrag hast Du? (z.B. Internet + Telefon 100)

Vodafone Kabel 1 Gbps

• Welches Modem/ Router nutzt Du? (z.B. Hitron

Vodafone Docsis 3.1

• Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät?Leih-Gerät 

• Welcher Fehler tritt auf? (Geschwindigkeit zu gering; Packetloss) Schick dazu auch Screenshots von Speedtests (mit Datum und Uhrzeit) und Tracerts/ Pingplotter-Messungen bei Packetloss oder Ping-Problemen
  

Bitte sehen Sie oben. Ping is ganz instabil

• Wie ist Dein Endgerät mit dem Modem verbunden? (LAN; WLAN; zusätzlicher Router; PowerLAN)

LAN

• Welchen Browser verwendest Du normalerweise? (z.B. Firefox)
  Chrome
• Welches Betriebssystem hast Du auf Deinem Rechner? (z.B. Windows)
  macOS, Linux, Windows
• Beginn und Zeitraum der Störung (z.B: seit Anfang April; nur am Abend)

Januar

• Lade dazu noch einen Screenshot von den Signalwerten hoch. Diese findest Du in der

Siehe oben

• Welche Maßnahmen wurden durch die Störungshotline (erreichbar unter 0800-5266625) durchgeführt?

Noch keine

[JanC]

[Moni_GK]

Hallo JanC,

gerne kann ich mir die Leitung mal anschauen. Schick mir dazu bitte eine PN mit Deinen Kundendaten (Name, Adresse, Kundennummer und Geburtsdatum).

Melde Dich dann bitte nochmal hier, wenn Du mir die Daten geschickt hast.

Liebe Grüße

Moni

[JanC]

Hallo,

ich habe die PN Geschickt.

LG

[JanC]

Es wird schlechter une schlechter. Jetzt habe ich oft mehr als 2000ms ping.

Ich habe das Model mehrmals neugestartet

ping 8.8.8.8
PING 8.8.8.8 (8.8.8.8) 56(84) bytes of data.
64 bytes from 8.8.8.8: icmp_seq=1 ttl=110 time=29166 ms
64 bytes from 8.8.8.8: icmp_seq=2 ttl=110 time=28185 ms
64 bytes from 8.8.8.8: icmp_seq=3 ttl=110 time=27178 ms
64 bytes from 8.8.8.8: icmp_seq=4 ttl=110 time=26154 ms
64 bytes from 8.8.8.8: icmp_seq=5 ttl=110 time=25134 ms
64 bytes from 8.8.8.8: icmp_seq=6 ttl=110 time=24112 ms
64 bytes from 8.8.8.8: icmp_seq=7 ttl=110 time=23080 ms
64 bytes from 8.8.8.8: icmp_seq=8 ttl=110 time=22050 ms
64 bytes from 8.8.8.8: icmp_seq=9 ttl=110 time=21017 ms
64 bytes from 8.8.8.8: icmp_seq=10 ttl=110 time=19989 ms
64 bytes from 8.8.8.8: icmp_seq=11 ttl=110 time=18955 ms
64 bytes from 8.8.8.8: icmp_seq=12 ttl=110 time=17922 ms
64 bytes from 8.8.8.8: icmp_seq=13 ttl=110 time=16882 ms
64 bytes from 8.8.8.8: icmp_seq=14 ttl=110 time=15848 ms
64 bytes from 8.8.8.8: icmp_seq=15 ttl=110 time=14822 ms
64 bytes from 8.8.8.8: icmp_seq=16 ttl=110 time=13782 ms
64 bytes from 8.8.8.8: icmp_seq=17 ttl=110 time=12768 ms
64 bytes from 8.8.8.8: icmp_seq=18 ttl=110 time=11758 ms
64 bytes from 8.8.8.8: icmp_seq=19 ttl=110 time=10752 ms
64 bytes from 8.8.8.8: icmp_seq=20 ttl=110 time=9717 ms
64 bytes from 8.8.8.8: icmp_seq=21 ttl=110 time=8682 ms
64 bytes from 8.8.8.8: icmp_seq=22 ttl=110 time=7646 ms
64 bytes from 8.8.8.8: icmp_seq=23 ttl=110 time=6611 ms

[Moni_GK]

Hallo JanC,

hier passen einige Leitungswerte gerade auf den unteren Frequenzen nicht.

Das sollte sich mal ein Techniker vor Ort anschauen. Wäre das in Ordnung und kommt der Kollege mit Dir an die Hausanlage?
Unter welcher Rufnummer kann der Kollege einen Termin mit Dir machen?

Aufgrund der aktuellen Entwicklungen müssen wir gewisse Vorsichtsmaßnahmen treffen. Daher müssen wir wissen, ob in Deinem Haushalt Symptome aufgetreten sind, die im Zusammenhang mit Covid-19 stehen könnten. Wir wollen Dir natürlich nicht zu nahe treten, aber andererseits wollen wir auch nicht unnötig noch mehr Menschen gefährden.

Grüße Moni

[JanC]

Danke.

Ich habe wider under eine PN Genantwortet

[ERFD]

Hallo JanC,

wir haben den Techniker beauftragt. Die Kollegen melden sich, um einen Termin zu vereinbaren.

Gruß Fred