Hallo,
ich hatte vor knapp zwei Monaten die Giga TV-App probeweise für einen Monat zu meinem Kabelvertrag dazugebucht (ca. am 27.03.) und anschließend (ca am 05.04.) wieder gekündigt in der Gewissheit, so die App einen Monat kostenlos zu testen, ohne mich für weitere Zeit verpflichtet zu haben. So suggeriert es auch die Preisübersicht auf der Buchungsseite für die App (im ersten Monat 0,00€, Mindestvertragslaufzeit 0 Monate).
Wie sich später aber herausstellte, wurde diese Kündigung zwar bearbeitet, aber erst für den 27.05. vermerkt, was mir erst letzte Woche auffiel, als mir auf der Rechnung für Mai nun ca 18 Euro für die App (und wohl weitere dazugehörige Services) aufgeführt wurden. Ich monierte dies direkt über das Formular gegenüber dem Kundenservice und forderte eine Rückzahlung dieser überschüssigen Abbuchung. Von dort bekam ich aber nur eine Antwort, die inhaltlich nicht auf mein Problem einging, sondern mich auf die Community und die Plattform "Kabelhelden" in den FAQ in der App verwies.
In der Hoffnung, schneller eine Lösung zu finden, rief ich heute früh die Kundenhotline an und schilderte dort das Problem. Dort wurde meiner Ansicht zugestimmt, die Bearbeiterin meinte aber, sie könne da selbst auch nichts dran ändern, ich solle mich stattdessen hier zu Wort melden. Deshalb nun auf diesem Wege die Bitte nach zeitnaher Rückzahlung der Posten für die Giga-TV App, die ich längst rechtzeitig gekündigt hatte, oder aber zumindest Herstellung der Verbindung zu der richtigen Abteilung Ihres Kundenservices, der für die Angelegenheit zuständig ist.
Mit freundlichen Grüßen
