Keine Anmeldung möglich - Gerät wird von anderen Benutzer verwendet

[Eisenbahner1983]

Ich habe folgrndes Problem. Mein altes Tablett hat einen Totalschaden und ist nicht mehr nutzbar. Meine alten Kabel Deutschland Daten funktionieren nicht mehr. Ich hatte ein altes Konto mit anderer Kundennummer. Nun seit letzten Jahr einen Neuvertrag mit neuer Kundennummer.

Wenn ich mich nun in der TV App anmelden möchte, dann meldet er mir entweder das bereits ein anderes Gerät verwendet wird oder ein anderer Nutzer.

Was kann ich tun um mit meinen Tablet mit aktuellen Zugangsdaten den Account zu nutzen ?

Gruß Björn Christoffel

[Claudia · Accepted solution]

Hallo Eisenbahner1983,

sieht so aus, als müssten wir Deine Gerätezuordnung zurücksetzen. Das kann ich für Dich übernehmen, dazu brauche ich nur ein paar Daten von Dir. Das sind:

- Deine Adresse

- Deine Kundennummer

- Deinen Loginnamen im Kundenportal

- die Gerätenummer, die kannst Du auch ohne Login sehen.

Sende mir alles zusammen bitte per Privatnachricht und melde Dich wieder hier im Beitrag.

Viele Grüße,

Claudia

[Eisenbahner1983]

Moin,

habe dir eine Nachricht geschickt ...

Danke schon einmal

[Claudia]

Hallo Eisenbahner1983,

beim Versuch, das Gerät zurückzusetzen kam die Meldung, dass die Gerätenummer keinem Nutzer zugeordnet sei und nicht zurückgesetzt werden konnte. Hast Du noch einmal versucht, Dich mit den Logindaten des neuen/ aktuellen Vertrages einzuloggen?

Viele Grüße,

Claudia

[Claudia]

Hallo Eisenbahner1983,

wenn Du die Bilder auch einzeln und als .jpg nicht hochladen kannst, pack sie bitte in  eine Cloud wie Dropbox oder ähnliches und sende mir den Link. Wir können direkt nur die Geräte-IDs zurücksetzen, die wir von den Usern erhalten. Über Deine alten Kundendaten kann ich keine andere ID aufrufen.

Viele Grüße,

Claudia