GigaTV-App: Anmeldung nicht möglich

[Dennis-T]

Hallo.

Bis vorgestern funktionierte die App ohne Probleme. Dann wurde mein Vertrag geändert, sodass ich mich mit neuen Zugangsdaten anmelden musste. Seitdem geht gar nichts mehr. Entweder bleibt der Bildschirm auf meinem Galaxy S8 schneeweiß oder die App öffnet gar nicht erst.
Nach Löschen von Cache und Daten startet die App gelegentlich. Doch nach Eingabe meiner Zugangsdaten friert die App ein und der ganze Spaß kann von vorne beginnen.
Ich habe die App außerdem bereits deinstalliert (komplett, also mit vorherigem "Stop erzwingen" und "Speicher löschen") und anschließend wieder neu installiert.
Als Gegenprobe hab ich mich auch EINMAL absichtlich mit falschen Zugangsdaten angemeldet - da hat er dann tatsächlich gesagt "Benutzername/Kennwort" falsch. Also scheinen meine vorherigen Eingaben ja korrekt gewesen zu sein.
Zweimal habe ich nach der Eingabe meiner Daten auch die Meldung "USSA Internal error" erhalten und einmal kam eine Seite mit einer Fehlermeldung "Unexpected error" oder so ähnlich.

Auf jeden Fall muss ich nach jedem Fehlschlag die App neu starten und/oder auch Daten/Cache löschen, um überhaupt erst wieder auf die Anmeldeebene zu kommen.

Bitte um Hilfe!!!

Danke + Gruß

Dennis

[pRo-Marco]

Hi Dennis,

hast Du die App zum Test mal auf einem an anderen Gerät installiert? Welche Android-Verion läuft auf Deinem S8?

Viele Grüße

Marco

[Dennis-T]

Hallo Marco.

Danke für die schnelle Antwort.
Nein, ich habe die App nicht woanders testen können. Bis zu meinem Vertragswechsel vorgestern lief sie ja auch.
Ich erinnere mich jedoch, die gleichen Probleme im Februar gehabt zu haben. Da war das Problem nämlich bekannt und es wurde an einer Lösung gearbeitet. Da hab ichs dann tatsächlich nach 3 Tagen und ca. 60-70 Fehlversuchen einmalig hinbekommen. Mir wurde daraufjin geraten, mich nicht wieder auszuloggen...
Wie ich nun im Forum gelesen habe, bin ich mit diesem Fehlerbild bei Weitem ja nicht der Einzige.
Unvorstellbar, dass nun nach über 3 Monaten immernoch daran gearbeitet wird - ich meine, es geht hier ja nun nicht um eine aufwendige technische Besonderheit, sondern um das simple Einloggen in ein Kundenkonto.
Auch diversen Workflows der Kontenzusammenführung bin ich gefolgt. Haut alles nicht hin. Was kann ich noch machen?

Gruß
Dennis

[Dennis-T]

Android Version: 8.0.0
Samsung Experience Version: 9.0

[Claudia]

Hallo Dennis-T,

die großen Probleme vom Februar bestehen nicht mehr, die jetzigen Meldungen sind quasi Einzelfälle. Sende mir bitte Deine Adresse mit Kundennummer und altem und neuem Loginnamen im Kundenportal in einer privaten Nachricht. Schreibe dann noch hier im Beitrag eine kurze Nachricht.

Viele Grüße,

Claudia

[Dennis-T]

Hallo Claudia,

meine Kundendaten habe ich Dir nun gesendet.

Danke+Gruß

Dennis

[Claudia]

Hallo Dennis-T,

Danke dafür, ich habe eine Störmeldung mit Deiner Fehlerbeschreibung und sämtlichen Daten aufgenommen, damit sich der Fachbereich das anschauen kann. Schau Du bitte mal noch bei MeinVodafone, ob dort Dein aktueller Vertrag mit der App aufgeführt ist. Du kannst auch einen Screenshot schicken, achte nur darauf, dass Du Deine persönlichen Daten wie Deine Kundennummer unkenntlich machst.

Viele Grüße,

Claudia