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am 16.01.2020 16:32
Unsere Giga TV App geht nur noch auf Apple Produkten.
Am Samsung Handy geht die App auf - es erscheint aber nichts
auf dem Samsung Tablet sagt es immer : E Mail Adresse falsch und ich kann mich nicht anmelden.
Kaut Kontao haben wir noch ein Gerät frei zum anmelden. Dies sollte entweder das Samsung Handy oder das Samsung Tablett sein
am 16.01.2020 17:51
Hallo Barbara26,
wieviele Geräte nutzt Du dann insgesamt mit der App?
Welche Android-Version ist auf dem Samstung Smartphone bzw. Tablet?
Kannst Du Dich mit den Anmeldedaten in Deinem Kundenportal anmelden und siehst dort den Vertrag? Funktioniert es bei der App, wenn Du einen anderen Benutzernamen verwendest, denn Du vorher selbst vergeben hast?
Gruß
Jens
16.01.2020 21:38 - bearbeitet 16.01.2020 21:47
Wir haben die aktuelle Android Version. Android 10. Es geht nur bei meinen Apple Geräten das ich mich anmelde.
suf das Konto komme ich und hier kann ich mich normal anmelden.
Wir benutzen 2 Apple Geräte mit der App
am 17.01.2020 01:50
Handy Android 10
Tablet Android 8.
Ist bei beiden aber das aktuellste
am 20.01.2020 08:01
Hallo Barbara26,
welche Vertrag nutzt Du genau bei uns? Hattest Du mal einen Namen, statt der E-Mail ausprobiert?
Gruß
Jens
am 22.01.2020 18:31
Ich nutze den Giga Vertrag. Habe schon Namen und Email Adresse ausprobiert.
Wie gesagt bei den Apple Produkten geht es - nur nicht bei Samsung
am 23.01.2020 19:55
Hi Barbara,
ich möchte mir das gerne mal im System anschauen. Sende mir dazu Deine Kundendaten (Name, Anschrift, Kundennummer, Geburtstag) in einer privaten Nachricht und gib dann hier Bescheid, dass Du die Daten übermittelt hast.
VG Wallace
am 24.01.2020 19:44
Habe Nachricht geschickt
am 27.01.2020 10:03
Hi Barbara,
versuch bitte mal folgendes:
VG Wallace
am 28.01.2020 19:18
Ich habe alles gemacht - aber leider geht es auf den Samsung Tablets immer noch nicht