Mein Vertrag (Friends & Family) war verlängerbar. Deshalb habe ich am 04.03.2018 bei der Vodafone Hotline 1212 angerufen und mich nach meinen Optionen erkundigt.
Bisher hatte ich
Red 1.5 GB mit 2 GB - inklusive
Aktion: 1 GB zus. geschenkt = 3 GB - inklusive
Mit meinem Samsung Galaxy S7 Edge kam ich auf 32.49 €
Eigentlich wollte ich ohne Telefon verlängern und sogar auf 2GB reduzieren, weil mir das reichen würde.
Der Vodafone Kundenbetreuer sagte mir aber, dass er mir ein gutes Angebot machen kann inklusive
neues Handy. Auch weil ich ein langjähriger Kunde bin Mobile und DSL!
Nach einigem Verhandeln kamen wir auf das neue Samsung Galaxy S9 für 204,88 € (inkl. Versand)
einmalig.
Montaliche Gebühren im ersten für Jahr Red L (8GB) und Handy 19.99 € und im zweiten Jahr
34.99 €.
Da dieses Angebot sehr attraktiv war, hatte ich es angenommen. Mein Hinweis das ich 8GB überhaupt nicht benötige eher nur 2GB erwiderte er mit „Im Moment gibt es eine Aktion bei uns, da würde es keinen Unterschied machen, ob ich 2GB, 4GB oder 8GB nehme“
Deshalb habe ich die Vertragsverlängerung so mit ihm vereinbart.
Am gleichen Tag kam noch eine Bestätigungs-Mail bei der verschiedene Posten und Rabatte
angezeigt wurden. Leider sehr unübersichtlich und nicht wirklich nachvollziehbar.
Da stand ein monatlicher Betrag von 42,49 €. Da diese 50% Abzug für Friends und Family nicht
immer gleich angezeigt werden, dachte ich mir nichts bei diesen Angaben.
Jetzt kam die Bestätigung der Vertragsverlängerung.
Diese Beträge weichen extrem von dem telefonisch ausgemachten Tarifen ab.
Monatlicher Betrag 79,99 € abzüglich 27,50 € Friends and Family Rabatt (nicht mal 50%)
Also monatlich 52,49 € !!
Heute 10.03.2018 habe ich wieder die Hotline 1212 angerufen, ob da irgendwie was falsch
weitergegeben wurde, weil die Tarife überhaupt nicht mit den telefonisch vereinbarten Tarifen
übereinstimmen.
Der Kundenbetreuer meinte, dass alles richtig sei und diese Tarife (die mir telefonisch zugesichert wurden) nicht so hinterlegt sind.
Ich sagte ihm, dass ich das so nicht akzeptieren werde und fragt auch nach der Aufnahme des
Verkaufsgesprächs. Der andere Kundenbetreuer hat nämlich betont das er das Verkaufsgespräch aufgezeichnet hatte.
Der Kundenbetreuer von heute kann leider nicht darauf zugreifen.
Er hat mich nur darauf hingewiesen, dass ich das Handy zurückschicken kann und die Vertragsänderung somit auch rückgängig gemacht wird.
Ich sende das Handy heute zurück.
Aber wie es jetzt dann mit dem Vertrag weitergeht, weiß ich leider nicht.
Ich kann mich ja letztendlich auf die Aussage von heute auch nicht verlassen, da ja anscheinend
Kundenbetreuer von Vodafone am Telefon nicht die Wahrheit sagen.
Ich als langjähriger Kunde von Vodafone bin auch ehrlich gesagt geschockt und böse überrascht das Vodafone so eine Betrugsmasche, wie man sie von irgendwelchen unseriösen Firmen kennt, einfach von Ihren Kundenbetreuern zulässt.
Also wie geht es jetzt weiter?
Ich würde gerne auf das Verkaufsgespräch zugreifen.
Aussagen von Rechtsanwälten hören sich so an
„Der Kunde hat einen Anspruch auf Auskunft der persönlichen Daten nach § 34 (Bundesdatenschutzgesetz) BDSG.
Denn auch Aufzeichnungen sind gespeicherte personenbezogene Daten, für die das Datenschutzrecht greift.
Daher kann er verlangen, entweder direkt an den Mitschnitt oder an eine schriftliche Aufzeichnung des Inhalts davon zu kommen.
Sollte das Unternehmen sich weigern, so kann der Verbraucher den Vertragsschluss gegenüber dem Händler bestreiten.
Dieser ist dann vor Gericht dafür beweispflichtig, dass es zum Vertragsschluss gekommen ist.
Der Mitschnitt kann dann als Beweismittel vor Gericht dienen.“
Wenn da jetzt keine geeignete Lösung gefunden wird, werde meinen Mobile und auch meinen DSL Vertrag bei Ihnen kündigen. Auch wenn beide erst jetzt verlängert wurden, werde ich das nächste mal die Kündigungsfrist nicht verpassen.
Gruß
Al
