wie kündigen ohne Mobilfunknummer/Kundennummer, nur monatliche Abbuchung mit Rechnungsnummer ?

[karin_brenig]

Hilfe ! Meine Eltern, beide über 90 Jahre alt, bezahlen seit Jahren monatlich 19,99 € für einen Vodafone/otelo Handyvertrag, den sie definitiv nicht nutzen.  Die beiden erinnern sich nicht einmal mehr daran, daß sie je ein Handy besessen haben 😞

Ich versuche derzeit, ihnen bei der Kündigung dieses Vertrags zu helfen - und renne gegen "virtuelle Betonmauern". Kein Kundenservice ohne Telefonnummer/Kundennummer - weder am Telefon, noch per Kontaktformular.

Alles was ich habe sind die monatlichen Abbuchungen auf dem Kontoauszug, wo jeweils eine (monatlich wechselnde) Rechnungsnummer im Betreff steht - aber weder Kundenummer noch Handy-Rufnummer.

Was kann ich hier tun ?

Meine aktuell einzige Idee wäre, bei der Bank eine Lastschriftsperre für Vodafone einrichten zu lassen - in der Hoffnung, daß das Vodafone "zwingt" eine Rechnung auf Papier per Post zu schicken, wo dann (vielleicht) die Kundennummer draufsteht. Das muß doch auch anders gehen, oder ??

[ttwa2011]

@karin_brenig 

Nein, mit Handy mit und ohne unterdrückte Nummer als auch über Festnetz ohne Probleme.

[Mav1976]

Hi @karin_brenig,

die Nummer könnte man herausbekommen, indem man die Telefonidentität in den Einstellungen des Smartphones aufruft. Das sollte m.W. auch ohne PIN funktionieren. Probiere es einmal.

Nachtrag: Hab's gerade einmal probiert. Geht doch nicht. 😞

[karin_brenig]

HA! der Tip mit der Hotline für Neukunden brachte den Durchbruch, vielen Dank dafür 🙂

Wenn man "neuer Kunde" ist - und sich traut, die eindringliche Warnung, daß diese Nummer NUR für neue Kunden ist, zu ignorieren - kriegt man es bei otelo sofort mit einem Menschen am Telefon zu tun.

Mein Mensch wußte dann sofort, daß die Kunden-Hotline derzeit mit "Herausforderungen" zu kämpfen hat (nich erreichbar ist) - und stellte mich direkt zu einem weitern Menschen durch, bei der KundenService-Nummer.

Mit den mir bekannten Details über meine Eltern und der Rechnungsnummer war Mensch #2 dann bereit, mir die (alte) Handy-Nummer meiner Eltern zu geben - und auch noch gleich die Adresse, wo ich die Kündigung hinschicken darf.

[ttwa2011]

@karin_brenig 

Gerne!

Dann kannst du die Ausführung von Plan B ja stoppen (falls noch möglich)...

Der PIN sollte dann ja auch kein Problem mehr gewesen sein. Schadet ja sicherlich nicht, dass sie bis zum Vertragsende ein ”Nothandy“ haben.