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@karin_brenig schrieb:
also, nochmal - bei der Service-Hotline von otelo (und genauso bei der von Vodafone) erreiche ich keinen Menschen.
Die otelo Servicenummer funktioniert überhaupt nicht - da kommt immer nur der Text "diese Nummer ist vorübergehend nicht erreichbar, bitte versuchen Sie es später noch einmal". Das geht so seit vier Tagen.
Mir ist durchaus dein Anliegen und die Umstände klar. Ich hätte dir hier nicht geschrieben, wenn ich die Erreichbarkeit der Hotline 01721243333 nicht selbst direkt zuvor getestet hätte. 
Eine Nichterreichbarkeit oder eine entsprechende Ansage bei der Otelo Hotline konnte ich nicht feststellen. Mir wurden die Infos genannt was ich für den Mitarbeiter bereithalten soll und wie lange die Wartezeit ist. Ich hätte also durchaus mit einem Mitarbeiter sprechen können.
Selbst wenn das der Fall gewesen wäre, hättest du alternativ auch die Bestellhotline für Neukunden anrufen und dich weiterverbinden lassen können.
@karin_brenig schrieb:
Wir haben jetzt "Plan B" aktiviert: die letzte Lastschrift haben wir zurückgeholt - das sollte hoffentlich dazu führen, daß jetzt irgendein automatisches Mahnverfahren bei Vodafone/otelo anläuft. Wir hoffen auf einen Brief in der Post, wo man uns auffordert die Rechnung für den Vertrag Nr. xxxxxxx sofort zu bezahlen, sonst wird das Handy gesperrt........ oder sowas in der Art 😉
Wieso denn das? So ein Vorgehen halte ich nie für den richtigen Weg zumal diese Abbuchung berechtigt ist und es nur unnötigen zusätzlichen Ärger bringt. Was willst du damit erreichen? Auch zur Mahnung müsstest du Otelo kontaktieren.
Du schreibst von "virtuellen" Mauern. Hast du denn tatsächlich mal mit jemand an der Hotline gesprochen oder es nie versucht, weil du du die Rufnummer nicht hast? Ich sehe kein Problem über die Hotline 01721243333 zumindest jemand sprechen zu können. Ich kann nicht erkennen, dass du vor Durchstellung irgendeine Rufnummer eingeben sollst. Es wird lediglich gesagt, dass du die Rufnummer, Geburtsdatum des Vertragsnehmers, die PLZ und die letzten 4 Stellen der IBAN für den Mitarbeiter bereithalten sollst. Wieso weshalb warum die Rufnummer nicht vorliegt und du über das Kontaktformular nicht weiter kommst kannst du ja dann dem Mitarbeiter erklären. Ich nehme an, dass man zumindest anhand dieser Daten die Kundennummer/Rufnummer nennen kann. Mehr als nein kann er/sie ja nicht sagen. Sollte eine Vollmacht nötig sein, kannst du besprechen, wie du diese zukommen lässt. Zusätzlich hast du ja eine Rechnungsnummer. Auch zu einem verlorenen PIN kann man hier weiterhelfen.
@karin_brenig schrieb:
also, nochmal - bei der Service-Hotline von otelo (und genauso bei der von Vodafone) erreiche ich keinen Menschen.
Die otelo Servicenummer funktioniert überhaupt nicht - da kommt immer nur der Text "diese Nummer ist vorübergehend nicht erreichbar, bitte versuchen Sie es später noch einmal". Das geht so seit vier Tagen.
Mir ist durchaus dein Anliegen und die Umstände klar. Ich hätte dir hier nicht geschrieben, wenn ich die Erreichbarkeit der Hotline 01721243333 nicht selbst direkt zuvor getestet hätte.
Eine Nichterreichbarkeit oder eine entsprechende Ansage bei der Otelo Hotline konnte ich nicht feststellen. Mir wurden die Infos genannt was ich für den Mitarbeiter bereithalten soll und wie lange die Wartezeit ist. Ich hätte also durchaus mit einem Mitarbeiter sprechen können.
Selbst wenn das der Fall gewesen wäre, hättest du alternativ auch die Bestellhotline für Neukunden anrufen und dich weiterverbinden lassen können.
