Vodafone bucht immer noch Beträge ab! / Vertrag zum 21.3.2018 (!) gekündigt. Was ist da los?

[YukiH]

Hallo, ich habe meinen Mobilfunkvertrag zum 21.3.2018 gekündigt und dies auch so von Vodafone bestätigt bekommen (per Brief). 

Mein Problem ist, dass nach wie vor 21,99 EUR jeden Monat von meinem Konto abgebucht werden. Das kann doch nicht stimmen, wenn der Vertrag schon am 21.3.2018 gekündigt ist? Ich meine, dass eventuell noch ein oder zwei Rechnungen kommen ist ok. Aber es ist Ende Juli und da kann es doch nicht sein, dass noch so lange nach Vertragsende Grundgebühren abgebucht werden? Kann mir hier jemand helfen, eventuell jemand vom Support-Team? 

Danke vorab und Gruß Yuki

[ThomasE]

@YukiH

hast du denn unter deiner Kundennummer mehrere Verträge am laufen gehabt z.B. Datenkarte

usw. die jetzt evtl. noch laufen weil die in der Kündigung nicht erwähnt worden sind

[YukiH]

Hallo ThomasE, nein es handelt sich tatsächlich rein um einen Mobilfunkvertrag 😞 

Viele Grüße, Yuki

[ThomasE]

@YukiH

hast Du nach deiner Kündigung also bevor der Vertrag ausläuft Anrufe von Vodafone bekommen

bezüglich Rabatt bis zum Kündigungsende oder ähnliches ?

Wenn Du eine schriftliche Bestätigung bekommen hast zum 21.03.18 dann muss ja irgendwas

passiert in der Zeit

[YukiH]

@ThomasE nein, auch das ist nicht geschehen. Die buchen nur weiterhin fleissig die Beträge ab. Ich warte jetzt  noch mal, ob sich eventuell ein Supportmitarbeiter in meinen Thread einschaltet, aber vielleicht muss ich doch mal bei der Hotline anrufen. Danke trotzdem, dass Du versuchst, mir hier zu helfen!

[ThomasE]

@YukiH

das wäre jetzt die schnellste Lösung mit der Kundenbetreuung, ansonsten müsstest Du

warten bis ein MOD hier rein schaut.

[Matthes]

Hallo YukiH,

wenn Du mir heute noch bis 13 Uhr unter Angabe dieses Threadnamens im Betreff eine PN mit Deinen Kundendaten (Mobilfunknummer der Hauptkarte & Kundenkennwort sowie Kabelkundennummer) schickst, kann ich mir das gerne mal anschauen.

Sonst bin ich erst Ende KW 33 wieder erreichbar.  

Gruß,

Matthias
(Moderator)

[YukiH]

Hallo @Matthes

ich versuche seit einigen Wochen, Dir eine PN zuzuschicken, erhalte aber immer wieder diese Fehlermeldung: "Du hast die für das Senden privater Nachrichten festgelegte Grenze erreicht. Versuche es später erneut."

Gibt es irgendeine andere Möglichkeit, Dir die benötigten Infos zukommen zu lassen? Leider konnten mir die Kollegen von der Hotline auch nicht weiterhelfen.

Danke Dir und Gruß, 

Sonia

[Gelöschter User]

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@YukiH@  schrieb:

Gibt es irgendeine andere Möglichkeit, Dir die benötigten Infos zukommen zu lassen?

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Versuch es mal dann, wenn @Matthes wieder erreichbar ist. Das war ja die letzten Wochen auch nicht der Fall hat doch geschtrieben. "Ende Kalenderwoche 33" ist wohl Samstag dieser Woche.

[Matthes · Accepted solution]

Hallo Sonia,

mit meinem Post am 27.07 hatte ich doch hingewiesen, dass ich nur noch bis 13 Uhr und dann erst wieder in dieser Woche (KW 33) erreichbar war bzw. sein werde.

Nun ist meine PN-Funktion wieder eingeschaltet und Du kannst mir Deine Daten gerne schicken.

Gruß,

Matthias
(Moderator)