Guten Abend,
vielleicht kann mir ein Vodafone Moderator ein wenig helfen.
Ich bin diese Tage durch die Wirren der Kundenrückgewinnung total durcheinander. Erst einmal folgender Sachverhalt bzw. einfach mal die Fakten dargelegt. Der Anruf erfolgte von der Kundenrückgewinnung an mich, scheint in diesem Fall ein externes Callcenter gewesen zu sein.
1. wird mir erst gesagt die KDR kann nur einen max. Betrag 10 € als Rabatt geben, der ist quasi fix. Okay kann sein, kann ich auch mit leben.
2. Wird mir dann aber ein Nettobetrag versprochen, den wenn ich ihn nachrechne mit den Festbetrag 10€ als Rabatt vorne und hinten nicht stimmen kann, zumindest wenn ich die offiziellen Preise des Tarifes von Vodafone entnehme und alle Rabatte abziehe.
Versprochen wurde im Detail Red S für Selbstständige inkl. Google Pixel 4XL, kostet regulär gemäß Vodafone Homepage 65,99 € - 10 € Gigakombi Vorteil - 10 € von KDR sollte eigentlich 45,99 € raus kommen, die KDR hat mir aber 39,99 € zugesagt.
3. Wird mir dann von zwei Mitarbeitern der KDR total etwas anderes erzählt was die Laufzeit angeht, der eine erzählt mit der Vertrag würde um 24 Monate verlängert und nach 24 Monaten würde der Rabatt entfallen, danach kommen dann meine 6 Monate Restlaufzeit noch hinten dran ohne jeglichen Rabatt und das obwohl ich bisher in meinem Tarif ca. 50% Rabatt drin habe, ergo stelle ich mich mit der Verlängerung 6 Monate lang um ca. 50% schlechter. Ein anderer erzählt mir die neuen Konditionen würden erst am 22.05.2020 gelten, da endet mein Vertrag regulär... und ab da würden die 24 Monate mit den neuen Konditionen dran gehangen.
Der nächste Mitarbeiter sagt mir dann, nein der Vertrag läuft nur 24 Monate ab dem Zeitpunkt der Verlängerung, die restlichen 6 Monate entfallen also. *Kopfkratz* Was kann ich als Kunde jetzt wirklich erwarten?
In der Vergangenheit hatte ich max. 3 Monate vorher verlängert, da wurde ab Umstellung aber nur 24 Monate Laufzeit eingerichtet und keine 27 Monate.
4. Ich habe mich dann auf ein Angebot eingelassen zu 39,99 € und habe später als ich in Ruhe zu Hause war noch mal kurz angerufen um die Konditionen noch mal (telefonisch) bestätigt zu bekommen, dabei kam dann heraus... oh der Mitarbeiter hat das falsche Handys angekreuzt (Google Pixel 3 XL anstatt das 4XL), okay kann passieren... also alles wieder von vorne gemacht mit der Verlängerung inkl. Bandaufzeichnung... Da habe ich den Mitarbeiter auch darauf angesprochen, dass ich mit seinen Rabatten nicht auf den Endpreis von 39,99 € komme, die Antwort war dann nur... es ist Black Friday da geht so einiges... Macht mich stutzig, wenn man mir sagt ich kann Ihnen 10 € abziehen, dann kommen sie auf 39,99 € und mir die Differenz nicht erklären kann außer mit Verweis auf Black Friday ohne jetzt dem Kollegen dort etwas unterstellen zu wollen. Das war auch der Kollege welcher mir dann erklärt hat der Vertrag würde dann nur 24 Monate und keine 30 Monate laufen.
Kann vielleicht ein Moderator einmal nachvollziehen was nun (endgültig) bei Vodafone hinterlegt ist? Ich wollte ein Angebot aus dem Black Friday Angeboten annehmen... nützt mir leider nichts, wenn ich dann alles schriftliche erst nach dem Black Friday erhalte und dann wenn etwas nicht stimmt natürlich auch schlechtere Konditionen bekomme. 😕
Nebenbei erwähnt sollte es stimmen, dass der Vertrag um 24 Monate + 6 Monate läuft und dann die letzten Monate ohne Rabatt laufen, dann würde ich die Verlängerung widerrufen bzw. ggf. in einen Sim Only Tarif wechseln. Alles andere macht gar keinen Sinn, wobei ich mich frage warum überhaupt eine Laufzeit von 30 Monate möglich ist, wo solche Verträge max. 24 Monate laufen dürfen. *Kopfkratz*
Bin leider etwas ratlos und nehme jeden Tipp / Hilfe dankbar an.
