Vodafone Surf Sofort UMTS - Vertragsübernahme - InfoDok 297 oder 299? ( VF ZH MC Sofort UMTS )

[ML4]

Ich möchte den Vertrag meines verstorbenen Vaters übernehmen, weiß jedoch nicht welches Vertragsübernahmeformular ich nehmen soll? Da es sich um einen alten Festnetz/Internet Tarif auf Mobilfunkbasis handelt, gestaltet sich die Vertragsübernahme eher schwierig und die freundlichen Mitarbeiter von der 1212 Kundenbetreuung tätigen leider widersprüchliche Aussagen. 2 Anrufe, 2 unterschiedliche Aussagen. Selbst die Teamleiter, die nach Ratlosigkeit der Call Center Agenten zu Hilfe gezogen wurden, verwiesen einmal auf das InfoDok 297 und einmal auf das InfoDok 299. 3 Mitarbeiter (einschließlich Teamleiter) meinten InfoDok 299, ein Teamleiter meinte InfoDok 297, welches auch für mich schlüssig klingt da es 1. als Festnetz/Internet Ersatz vermarktet wurde und 2. auch eine Festnetznummer Übernahme beinhaltet.

Welches ist nun das Richtige?

Der Tarif heißt laut Rechnung "Vodafone Surf Sofort UMTS ", intern heißt der Tarif bei Vodafone "VF ZH MC Sofort UMTS". Dieser wurde vor ca. 9 Jahren als DSL Alternative vermarktet mit einer Festnetzflatrate und Festnetzrufnummer und 10GB UMTS Datenvolumen.

Eigentlich wäre es das InfoDok 299, da es sich um einen Mobilfunkvertrag handelt. Das InfoDok 297 ist für Festnetz Verträge und aber auch für LTE Zuhause Telefon & Internet Verträge, welche ja auch auf Mobilfunkbasis laufen. 

Wer weiß Rat?

[ML4]

Keine Ahnung warum dies nun im Bereich "Störungsmeldungen Mobilfunk & LTE" gelandet ist, das Thema sollte eigentlich unter "Rechnung & Vertrag".

Da ich es nicht dahin verschieben kann, könnte es vielleicht ein Board Moderator verschieben? Danke

Edit: Beitrag verschoben. 

[retsam]

Ich würde mal sagen, des es die InfoDok 299 ist. Hier gibt es ja die Angaben für eine MobilfunkNr. , die der Vertrag nun mal hat.

[ML4]

Haben die LTE Zuhause Verträge nicht auch eine MobilfunkNr.? Diese benötigen jedoch InfoDok 297.

Vom Prinzip ist doch LTE Zuhause nichts anderes wie der Surf Sofort UMTS, nur eben die neuere Version mit LTE.

[dasdensch · Accepted solution]

INfodok 299 ist korrekt!

@ML4 bei LTE Zuhause ist 299 bei den korrekt, die das "S" im Tarifnamen mit haben.

Alle anderen LTE Zuhause haben eine 0019er Kundennummer, dann ist 297 krorekt.

[ML4]

Vielen Dank euch beiden, retsam und denschnet für die schnellen Antworten!

@dasdensch Vielen Dank für die ausführliche Erläuterung mit LTE Zuhause! Du scheinst da täglich mit zu tun haben und tiefer in der Materie zu stecken.

Hatte letzte Woche aufgrund der ersten Aussage der 1212 das 297er per Post zu VF geschickt, werde dann das 299er morgen nochmal per Fax verschicken.

[Norman]

Hallo zusammen,

schön, dass Ihr eine Lösung gefunden habt.

Der Übersicht halber, mache ich hier dann ein Schloss drauf. @ML4 : Sollte es irgendwo haken, dann meld Dich gerne bei mir per PN. Klick auf meinen Namen -> rechts dann auf "Diesem Benutzer eine Nachricht schreiben".

Gruß,

Norman