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Ich werd echt bekloppt.
Jetzt erhielt ich doch tatsächlich wieder einen Anruf vom Vodafone Kundenservice bzw. von "im Auftrag von Vodafone".
Man wollte mit mir nochmal das Angebot durch gehen, weil die Kollegin vom Samstag neu war und mir möglicherweise ein falsche Angebot gemacht hat.
Das Angebot was mir nun vermittelt wurde, wäre monatlich 12,99€ teurer. (DSL + TV) + Anschlussgebühr von 49,99€ die eigentlich nicht anfallen sollte bzw. durch Gutschein abgelöst wird.
Zu Mobilfunk konnte man mir nichts sagen, ob das was mir mitgeteilt worden ist, so durchgeführt werden kann.
Wahrscheinlich hat mir aber die neue Mitarbeiterin auch hier ein fehlerhaftes Angebot gemacht. Was wäre denn, wenn ich die Tonaufnahme aufgenommen hätte? Hätte ich dann ein Anrecht auf das vereinbarte Angebot?
Reicht eine Formlose E-Mail für einen Wiederruf? Ich habe nun bedenken, dass ich nachher einen Total überhöhten Preis für Mobilfunk zahlen muss..
Ich finde es einfach eine frechheit, dass so vorgegangen wird.
@tri33 schrieb:
Jetzt erhielt ich doch tatsächlich wieder einen Anruf vom Vodafone Kundenservice bzw. von "im Auftrag von Vodafone".
Man wollte mit mir nochmal das Angebot durch gehen, weil die Kollegin vom Samstag neu war und mir möglicherweise ein falsche Angebot gemacht hat.
Das sieht für mich eher danach aus, also hätte sich der erneute Anruf mit deinem bereits durchgeführten Abschluss von Samstag überschnitten. Der Anruf selbst hat aber aus meiner Sicht deiner Beschreibung nach folgend, nichts mit diesem ursprünglichen Abschluss zu tun. Es wollte vermutlich nur ein übereifriger Vermarkter ebenfalls sein Glück bei dir versuchen.
Nachdem der Abschluss erst am Samstag war, macht es Sinn erstmals eine normale Bearbeitungszeit von max. 5 Werktagen abzuwarten und nicht auf erneute Anrufe einzugehen, egal was man dir dort sagt. Es muss zudem nicht jeder Vermarkter und Mitarbeiter Einblick in den aktuellen Stand haben.
Wenn ich es richtig verstehe, war es beim Mobilfunkvertrag am Samstag ein Angebot der KRG. In diesem Bereich hier geht es um Mobilfunk.
Zum besseren Verständnis:
Du schreibst von Anschlusspreis: War der Festnetz und TV Vertrag ein Neuabschluss oder ebenfalls eine Verlängerung?
Unabhängig davon:
Hast du nun den Festnetz nochmals abgeschlossen oder das Telefonat ohne erneuten Abschluss beendet?
Wie bereits oben geschrieben, hast du 14 Tage Zeit Ungereimtheiten abzuklären. Ein voreiliger Widerruf ist deshalb unnötig. Dazu solltest du aber erst einmal eine realistische oben genannte Bearbeitungszeit abwarten und dann hier Bescheid geben, ob alles geklappt hat oder ob du noch Hilfe benötigst.
Ich glaube hier gerät (unnötigerweise) einiges durcheinander...
Ich würde den Mobilfunkvertrag und Festnetzvertrag gedanklich separieren und eins nach dem anderen machen.
Der Mobilfunkvertrag wurde doch mit der KRG vereinbart. Ich nehme an, dass du neben den Gigakombivorteilen auch noch weitere Vorteile erhalten hättest bzw. vereinbart hast.
Um welchen Mobilfunktarif ging es denn?
Die Gigakombivorteile sind jederzeit einbuchbar sobald berechtigte Verträge bestehen. Mit der Neubuchung des DSL Vertrags, die du jederzeit erneut veranlassen kannst, werden die Gigakombivorteile ja wieder eingebucht. Einen Grund für einen Widerruf sehe ich also nicht. Jetzt ist es so wie es ist. Neuer Anlauf...
Auch wenn es hier der Mobilfunkthread ist vielleicht noch ein Tipp am Rande zum DSL/TV Vertrag:
Welchen DSL Vertrag wolltest du denn abschließen?
Vielleicht ist es für dich übersichtlicher wenn du dir mal die DSL/TV Möglichkeiten in Ruhe online anschaust und ggf. auch auf diesem Weg selbst buchst. Klick dazu hier und gib eine Mobilfunknummer ein. Anschließend kannst du dir die bei dir verfügbaren Tarife mit dem jeweiligen Gigakombirabatt anzeigen lassen.
Bei Onlinebuchung des DSL 100 erhälst du z.B. aktuell 100€ Onlinevorteil und bei DSL 250 150€ Onlinevorteil. Dadurch zahlst du wie gewünscht effektiv keinen Anschlusspreis. Vielleicht bestand auch hier ein Missverständnis.
Wenn das unter Dach und Fach ist, kannst du ja dann nochmals den Mobilfunkvertrag angehen. Da hast du ja noch etwas Zeit....
