Ich habe am 8.11.2018 nach Kündigung meines Mobilfunkvertrages telefonisch folgendes Angebot erhalten: Tarif Red L mit 11 GB für monatlich 40,00 Euro. Nun habe ich eine schriftliche Bestätigung erhalten, die einen monatlichen Preis von 62,50 Euro zeigt. Ich habe daraufhin bei vodafone angerufen, auf Anraten des Beraters eine E-Mail gesandt, dann heute einen Rückruf erhalten von einer Kollegin, die zu meinem Fall gar nichts auskunftsfähig war. Nach weiteren Telefonaten bin ich nun auch keinen Schritt weiter. Es wird mir vielmehr unterstellt die 40 Euro zu erfinden und ich sei dafür in der Beweispflicht.
Das Problem liese sich schnell lösen, wenn der vorgenommene Audiomitschnitt vom 8.11. angehört werden würde, doch leider haben die Kundenberater darauf keinen Zugriff und wissen auch nicht von wem man diesen anfordern kann. Wofür werden denn diese Mitschnitte gemacht, wenn dann kein Zugriff möglich ist?
An wen kann ich mich wenden, um diesen Audiomitschnitt zu erhalten bzw. mit einem Kundenberater gemeinsam anzuhören? Ich bin mehr als enttäuscht von dieser Art Kundenservice. Ich habe mich nur auf Basis dieses Angebotes für eine Vertragsverlängerung entschieden.
Ich hoffe auf diesem Weg Hilfe zu finden.
VG
