Hallo,
am 10.07.2020 habe ich meinen Mobilfunkvertrag verlängert, festgehalten per Bandaufnahme und im Beisein meiner Tochter. Mein alter Vertrag lieg zum 12.07.2020 aus. Eine nahtloser Übergang sollte erfolgen. Die darauffolgenden Tage wartete ich vergebens auf eine SMS, Email oder Benachrichtigung über die Umstellung. Mein Vertrag wurde nicht wie vereinbart verlängert, stattdessen wurde ich in den CallYa Bereich "abgeschoben". Die reguläre 1212 Hotline war für mich gar nicht mehr erreichbar. Die Vodafone-App konnte ich ebenfalls nicht mehr nutzen, ob wohl ich noch TV, Internet und Festnetz bei Vodafone habe. Nachdem ich bemerkte, dass ich auch nicht mehr telefonieren konnte, machte ich mir Sorgen und rief die Hotline über ein anderes Telefon an. Es wurde mir mitgeteilt, dass der Vertrag nicht auffindbar ist. Es wurden mir weitere Angebote unterbreitet. Dieses verneinte ich. Denn ich habe bereits einen Vertrag abgeschlossen. Hierzu sind Beweise und auch Zeugen benannt.
Nach mehrmaligen Versuchen die Situation mit der Hotline zu klären, wurde ohne mein ausdrückliches Einverständnis ein Handy mit irgendeinem Vertrag "geschlossen". Dieses wurde mir am heutigen Tag per Email geschickt. Das ist nicht mein Wille gewesen. Ich halten an den von mir abgeschlossenen Vertrag vom 10.07.2020 fest. Gibt es noch eine Möglichkeit, dass man mir hilft?
Denn nach über 20 Jahren Vodafone Kunde fühlt man sich schlecht beraten und regelrecht hilflos.
MFG
