Vertragsverlängerung nicht möglich ?

[chenjung]

Guten Morgen. Ich hatte versucht gestern meinen Vertrag Online zu verlängern aber mich schickt die Website immer im Kreis Rum? Logge mich ein erscheint erstmal ein großes Ausrufezeichen mit Links zur FAQ. Klicke ich auf Vertrag verlängern kommt eine Loginmaske wo ich meine Handynummer + Online PW eintragen soll. Dies mache ich dann - klicke dann auf den Tarif + Phone welches mich interessiert und dann? Zack wieder zum Vodafone Login das geht immer so weiter was soll das denn? Mache ich was falsch?

Gruß
MWegner

[Matthes]

Hallo chenjung,

grds. sei anzumerken, dass für eine Vertragsverlängerung kein Login in den MeinVodafone-Bereich erforderlich ist. Für einer Vertragsverlängerung erfolgt die Legitimation nur mit Rufnummer und Kundenkennwort.

Hast Du es mal mit einem anderen Browser versucht?

Gruß,

Matthias
(Moderator)

[chenjung]

Hi und danke für die Antwort. Ich werde es mal mit einem anderen Browser probieren. Daran habe ich garnicht gedacht *g* Danke für den Tipp

[chenjung]

Nein leider immer noch :/

Der Edge rastet total aus und refresht die Seite 1000 mal und loggt mich immer aus ^^

Der Firefox zeigt nur die FAQ an und der Iron macht es genau so :/ 

[Matthes]

Hm, zwar kann ich eine kurzfristige Einschränkung beim Login zu MeinVodafone nicht sicher ausschliessen, uns ist jedoch keine aktuelle oder längerfristige bekannt.

Wie gesagt, für eine Vertragsverlängerung ist auch kein Login erforderlich. Klicke hier und legitimiere Dich mit Deiner Rufnummer und Deinem Kundenkennwort.

Gruß,

Matthias
(Moderator)

[chenjung]

Genau das ist der Link welcher mich dann immer im Kreis schickt. Ich glaube ich muss den Support Anrufen ^^

[ruecker92]

habe das genau gleiche Problem. Egal welcher Browser. Werde auch immer im "Kreis" rumgeschickt.

[Matthes]

@chenjung: dann sende mir bitte unter Angabe dieses Threadnamens im Betreff eine PN mit Deinen Kundendaten (Rufnummer Kundenkennwort) zu. Ich schau mir das dann mal an.  

Gruß,

Matthias
(Moderator)

[chenjung]

Ok PN ist raus

[Matthes · Accepted solution]

Hallo chenjung,

wie ich sehe, hast Du zwischenzeitlich einen weiteren Kontaktkanal genutzt und die Verlängerung Deines Vodafone-Vertrages beauftragt.

Dies freut uns sicherlich, macht aber eine Prüfung der eigentlichen Problematik schwieriger.

Daher möchte ich gerne darauf hinweisen, dass die gleichzeitige Nutzung verschiedener Kontaktkanäle eine doppelte Bearbeitung nach sich zieht und somit einen Mehraufwand darstellt, indem anderen Kunden nicht zeitnah geholfen werden kann. Ich bitte dies zukünftig zu berücksichtigen - Danke.

Gruß und viel Spass weiterhin bei Vodafone,

Matthias
(Moderator)