Hallo,
ich habe am 15.12. telefonisch meinen Mobilfunkvertrag verlängert. Das vereinbarte Angebot wurde auch auf Band aufgezeichnet und sollte mit sofortiger Wirkung gelten.
Bis heute habe ich keine Bestätigung erhalten. Bei mehrmaligen Anrufen wurde ich vertröstet, ich solle noch Geduld haben, die Änderungen sind alle schon vermerkt, auch inkl. Rabatte.
Nun wurde mir heute bei meinem Anruf mitgeteilt, dass die Rabatte nicht enthalten sind und die Verlängerung auch nicht durchgeführt wird.
Wie kann so etwas sein? Die Bandaufnahme inkl. meiner Bestätigung stellt einen abgeschlossenen Vertrag dar und ist demnach 1:1 umzusetzen!
Da mir telefonisch nicht weitergeholfen wird, versuche ich es nun auf diesem Weg.
Wie hier mit langjährigen GigaKombi Kunden umgegangen wird, ist wirklich unfassbar!
Es kann doch nicht sein, dass man rechtliche Unterstützung braucht,um einen vereinbarten Vertrag umgesetzt zu bekommen.
MfG
