Hi!
Ist bei mir genau das gleiche. Sind ewig Kunden bei VF (MF, Internet/Festnetz und TV), vor zwei Jahren wurde dann erzählt, man müsse den Vertrag umstellen, wenn ich das Iphone 8 haben will. Ok, gemacht, waren zwar 12 Euro mehr pro Monat (nicht mehr wegen etlicher Reklamationsrabatte und Selbstständigen-Rabatt) , aber auch deutlich mehr Leistung (Vodafone Red 2017 M mit Premium Smartphone). Und mit dieser Leistung und dem Preis bin ich sehr zufrieden, weil es sich genau mit den Bedürfnissen deckt. Da die zwei Jahre jetzt bald rum sind, habe ich mal wieder bei VF angefragt bzgl. neuem Handy und wieder kommt: "Tarif müsste umgestellt werden, alte Rabatte fallen alle raus, sind doch NUR 12 Euro mehr pro Monat, usw." – ist ja super, wenn man immer länger Kunde ist, dafür aber auch immer wieder 12 Euro mehr zahlen soll. 
Aber auch ich möchte meine Konditionen einfach so behalten, wie sie seit nicht mal zwei Jahren sind und einfach ein neues Handy zu einem fairen Preis bekommen.
Dazu wird auf Beschwerden nicht reagiert, 5 verschiedene Mitarbeiter machen 5 verschiedene Angebote, es werden Rückrufe angekündigt, die nie stattfinden, auf E-Mail anfragen wird geantwortet man solle sich bei der Hotline unter XX melden, nur leider gibt es die Nummer gar nicht, man erhält Anrufe von vermeintlichen Vodafone Kundenservice-Centern mit wirklich guten Angeboten, die man dann auch annimmt, aber dann nichts passiert - und VF will von diesen GEsprächen nichts wissen, denn "es gäbe ja auch Sub-Unternehmer, die Ihre Angebote aber nicht ins System eintragen". Man verbringt so unendlich viel Zeit damit, sich mit diesen Dingen auseinanderzusetzen - das sollte echt nicht sein.
Hm, als langjähriger und vollumfänglicher Kunde fühlt man sich in der Tat ziemlich veräppelt. 😞
