Mitte Oktober, als abzusehen war dass es ein neues IPhone gibt, habe ich mich entschlossen, das seit Wochen aufpoppende Fenster (Vertragsverlängerung) nicht mehr zu ignorieren und bei angezeigten Nummer anzurufen. Man landet sofort bei einem Mitarbeiter...willkommen bei der Vertragsverlängerung... Ich bin seit Jahren bei Vodafone, früher über externen Vermittler, seit rund 2 Jahren direkt (Selbstständig) .
Aktuell 1 Mobilvertrag privat, daran hängend DSL100 mit Gigakombi, 1 weiterer Vertrag mit Premium Handy, 1 normale Sim mit zusätzlicher E-Sim sowie 3 Partnerkarten, alles zusammen für rund 200 € im Monat.
dem guten Mann erklärt, das ich das Angebot nutzen wolle, neues Iphone 12, Red M aktualisieren auf neue Konditionen, alle Zusatzkarten verlängern sowie eine weitere Datenkarte. Dauerte alles rund 15 Minuten, alles kein Problem, neben der Verbesserung der Datenmenge (die ja letzlich den Ausschlag für den Anruf gegeben hatte) am Ende sogar paar Euronen günstiger als vorher. Das besprochene wird dann wiederholt, dabei aufgenommen... Unterlagen kommen später per Mail - zusammen mit der Widerrufsbelehrung. Hat vor 2 Jahren auch super geklappt - mittlerweile scheint das nicht mehr der Fall zu sein:
Es folgten ein paar SMS mit dem Lieferdatum des Telefons, zuerst als Datum, dann Verspätungsnachricht und dann sogar etwas früher als gedacht war das IPhone im Briefkasten. Und dann passierte...nichts mehr. Mitte November mal wieder in den Account geschaut, auf einmal war der Vertragsbeginn verschoben auf den 08.12.2020. Zunächst nichts dabei gedacht, aber als auch nach 6 Wochen keine Änderung bei dem Datenvolumen zu sehen war mal beim Kundenservice angerufen.
Dem freundlichen Mitarbeiter die ganze Geschichte geschildert, ja er könne die Vertragsänderung sehen aber nicht die Details, ich möge mich per Mail an den Kundenservice wenden 🤮. Auf meinenEinwand hin, er möge doch bitte den Mitschnitt sich anhören meinte der MA das könne er nicht deshalb per Mail den Kundenservice dazu auffordern....
Schon leicht angesäuert tat ich auch dieses, diesmal schriftlich. Automatische Antwort, man werde sich kümmern, bitte keine Rückfragen, einfach warten. Heute nach einer weiteren Woche (mittlerweile der 2. Monat zu unveränderten Konditionen ins Land gegangen) eine SMS - sie werden gleich angerufen. Ich war in einem Webex Meeting und sagte der anrufenden Dame, sie möge in 30 Minuten erneut anrufen - was dann kam war eine lapidare Mail. Sie könne nichts zu dem Vorgang finden, ich hätte 4 Wochen früher als zulässig ein neues Telefon bekommen, deshalb sei der Vertrag um 24 Monate verlängert worden. Ich war sprachlos als ich das las.... kein Wort von Aufnahme die gemacht wurde oder von der Vertragsänderung . Glaubt man ernsthaft ich würde zu Konditionen, für die ich auch direkt pei Apple kaufen kann (hohe Einmalzahlung plus 24x25€) eine Vertragsverlängerung Red M 2019 abschliessen ohne Aktualisierung auf neue Konditionen? Bis heute ist keinerlei Mail gekommen über die Verlängerung, wie es vor 2 Jahren auch gemacht wurde.
Eine weitere Antwortmail wird nur automatisiert beantwortet, wir sind dran, sehen sie von Rückfragen ab usw.
Es wird wohl darauf hinauslaufen, dass ich die nicht stattgefundene Vertragsverlängerung widerrufen werde, das Telefon zurück schicke und alle Verträge kündige. Mittlerweile bin ich froh den anderen Vertrag noch nicht verlängert zu haben denn offensichtlich scheint die telefonische Bestellung nicht zu funktionieren!
Ich empfehle jedem selber eine Bandaufnahme zu machen ...
