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Vertragsübernahme und plötzlich Laufzeit 24 Monate?
GELÖST
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Smart-Analyzer

Mobilfunk

 

Ich habe einen Mobilfunkvertrag zum 26.07.2017 übernommen (Formular 299). Dieser Vertrag hatte eine reguläre Laufzeit bis 12.05.2018. Es wurden keine Änderungen durch mich vorgenommen sondern der Vertrag 1 zu 1 übernommen! Jetzt habe ich eine SMS bekommen, dass der Vertrag eine neue Laufzeit von 24 Monaten bekommt, das kann doch nicht sein!?

 

Bitte helft mir, die Hotline hat das Problem aufgenommen und ich sollte vom Abteilungsleiter zurückgerufen werden, darauf warte ich seit 2 Wochen!!!!!

 

Viele Grüße

Stefanie

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1 Akzeptierte Lösung

Akzeptierte Lösungen
Moderator

Hallo Stefanie123,

den Zugriff auf Dein Kundenkonto habe ich Smiley (zwinkernd)  Sende mir bitte unter Angabe dieses Threadnamens im Betreff eine PN mit Deinen Kundendaten (Rufnummer & Kundenkennwort) zu. Ich schau mir das dann mal an.

Gruß,

Matthias
(Moderator)

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8 Antworten 8
Gelöschter User
Nicht anwendbar

Hallo Stefanie123,

 

warte mal ein wenig, bis sich ein Moderator meldet. Zur Beruhigung mal dieser thread: https://forum.vodafone.de/t5/Mobilfunk/Vertrags%C3%BCbernahme-und-neue-Laufzeit-von-24-Monaten/td-p/...

 

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SuperUser

@Stefanie123 vielleicht trotzdem mal zwischendurch welche Laufzeit wird dir in der App angezeigt?

 

Bei einer Vertragsübernahme wird, technisch gesehen, ein nagelneues Kundenkonto angelegt mit eigener Kundennummer usw.

 

Möglicherweise wurde bei Einrichtung des Tarifs die Sms automatisch durchs System versendet. Ich könnte mir vorstellen, dass die Laufzeit manuell wieder angepasst wurde, in diesem Fall solltest du sie in deiner MeinVodafone App unter Vertrag, Mein Tarif, Vertrag richtig, also bis zum 12.05.2018, angezeigt bekommen.

 

Allerdings bin ich mir nicht sicher bezüglich der Daten. Die Umsetzung der Vertragsübernahme und die Sms kamen zeitgleich, oder? Weil du ja schreibst, du hast bereits vor 14 Tagen reklamiert. Dann käme meine Theorie eventuell hin.

 

 

errare humanum est - nein, ich bin kein Mitarbeiter von Vodafone, ich sage nur gern meine Meinung
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Smart-Analyzer
Hallo Helferlein,

leider stehen auch bei MeinVodafone unter Vertrag die 24 Monate Laufzeit.
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SuperUser

Ok, war nur eine Hoffnung meinerseits, aber wie @Gelöschter User schon sagte, das ist kein unlösbares Problem man braucht nur jemand mit Zugriff auf dein Kundenkonto. So wie du es schilderst, dass du nichts verändert hast etc. ist mir schleierhaft, warum die Hotline das nicht lösen konnte.

errare humanum est - nein, ich bin kein Mitarbeiter von Vodafone, ich sage nur gern meine Meinung
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Moderator

Hallo Stefanie123,

den Zugriff auf Dein Kundenkonto habe ich Smiley (zwinkernd)  Sende mir bitte unter Angabe dieses Threadnamens im Betreff eine PN mit Deinen Kundendaten (Rufnummer & Kundenkennwort) zu. Ich schau mir das dann mal an.

Gruß,

Matthias
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Smart-Analyzer

Vielen Dank an Alle!!! Heute hatte ich einen kompetenten Mitarbeiter von Vodafone an der Hotline, der hat das Vetragsende berichtigt! Das habe ich per SMS bestätigt bekommen und heute auch schon Online bei MeinVodafone gesehen!

 

Liebe Grüße

Stefanie 

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Smart-Analyzer

@Helferlein

Danke für die schnellen Antworten!!!

 

Liebe Grüße

Stefanie 

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Ex-Moderator

Hallo Stefanie123,

 

das ist super. Vielen Dank auch für Dein Feedback.

 

Dann schließe ich hier zur Übersicht ab.

 

Viele Grüße

Alexandra

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