Hallo!
Ich habe am 8.8.2019 11.28 Uhr meinen Vertrag per Anruf durch die Kundenrückgewinnung verlängert. Bekomme auch ein neues Handy dazu (Iphone XR 64 GB)
Soweit alles super.
Nachmittags hatte ich nochmals eine Frage dazu! Anruf bei der 0800/5054476
Herr E. hat mir meine Frage beantwortet und mich dann gefragt, warum ich denn nicht das Handy mit mehr Speicherkapazität (128 GB) plus Starterkit genommen habe für gerade mal 25,-- Euro mehr. Hatte mir der 1. Herr leider nicht angeboten. Herr E. fragte dann nach ob die Änderung möglich ist, war es und ich habe das Angebot angenommen. Zusätzlich habe ich noch 2 GB mehr Datenvolumen mtl. oben drauf bekommen
Er hat mir das dann nochmal alles vorgelesen und auf Band augenommen. Während der Aufnahme habe ich extra nochmal nach dem Gesamtpreis gefragt
Heute habe ich nun meine Auftragsbestätigung bekommen und habe soll nun das Handy mit 64 GB + Starterkit aber für den gleichen Preis zugeschickt bekommen. So war das aber nicht vereinbart
Weder im Service unter 1212 noch bei der Kundenrückgewinnung konnte mir jemand weiterhelfen, weil anscheinend niemand Zugriff auf die Aufzeichnungen hat und Herr E. dies angeblich auch nicht vermerkt hat. Komisch ist nur, dass ich die 2 GB und das Starterkit bekomme
Kann mir bitte jemand weiterhelfen? Danke
Die Zuzahlung für das Handy mit 128 GB würde weiter über 300 Euro betragen!
