Hallo @Max0602 ,
es ist kompliziert.
Ich habe mehrere Mobilfunkverträge bei Vodafone
Zwei Laufzeitverträge mit alten RedXL-Konditionen aus 2016 und 2017 und eine CallYa-Karte.
Die Verträge laufen schon einige Zeit und wurden mehrfach verlängert, auch die CallYa-Karte stammt aus
einer Zeit als man sich noch nicht identifizieren lassen musste um eine SIM-Karte zu bekommen.
Nun wollte ich vor kurzem zunächst Online und dann über den Vodafone-Support aus einem RedXL-Vertrag zu einem neuen RedXL unlimited Vertrag wechseln und die CallYa-Karte als "Partnerkarte" aufnehmen lassen.
Über den Support ging ich dann, da online nicht ersichtlich war, wie ich die vorhandene CallYa-Karte als Partnerkarte definieren kann, es gibt keine Möglichkeit dort eine Rufnummer o.ä. anzugeben.
Am Telefon wurde mir gesagt, dass wir zunächst die CallYa-Karte als Partnerkarte zu meinem Vertrag aufnehmen müssen und danach die Tarifverlängerung durchführen werden. Als die Daten soweit abgeglichen waren und eine Aufnahme des vereinbarten Umfangs getätigt war wurde mir gesagt, dass der Vertrag soweit fertig gemacht wird und ich dann umgehend einen Rückruf bezüglich der eigenlichen Tarifverlängerung erhalten werde.
Der Rückruf erfolgte nie, stattdessen war online der Status der Partnerkarte über 24h lang auf "Prüfung ihrer Bonität" bei einer telefonische Rückfrage beim Support bekam ich sinngemäss die Antwort " da kann ich Ihnen nicht helfen, ist halt so" . Als ich dann sagte ich hätte Lust bei Vodafone zu kündigen aufgrund dieser Antwort sagte der Mitarbeiter "machen Sie das!".
Nun leider lebe ich "auf dem Land", da sind keine wirklichen Alternativen zu Vodafone gegeben, sonst wäre ich nicht mehr Kunde bei dem Laden! Ein paar Stunden später wechselte der Online-Status der Bestellung dann von "Bonitätsprüfung" in "Sie erhalten in Kürze Informationen per email" - die Hoffnung stieg, dass es doch weitergehen könnte.
Aber in der email stand dann dass mein Auftrag abgelehnt wurde. da die von mir gemachten Angaben nicht mit den Daten der CallYa-Karte übereinstimmen würden und ich erst einen "Eigentumsübertrag der SIM-Karte" durchführen müsste - per FAX, mit Unterschrift des "Vorbesitzers".
Per FAX, really? und welcher "Vorbesitzer" überhaupt, ich habe die Karte persönlich im "Vodafone-Store" gekauft!
In meinem Vodafone-Portal wurde ich nach etwas suche bei den Adressdaten der CallYa-Karte fündig, da standen tatsächlich nicht meine Daten, sonder etwas von einem "Herr Vodafone Shop" mit der Anschrift des "Vodafone Stores" , da die CallYa-Karte aus besagtem "Vodafone-Store" war und vor dem Kauf bereits mit einem fiktiven Bestzer "Herr Vodafone Shop" voraktiviert war.
Daraufhin habe ich mich telefonisch an den "Vodafone-Store" gewandt und konnte dort die gewünschte Verlängerung mit Änderung der Daten der CallYa-Karte durchführen lassen.
Bei diesem "unlimited RedXL-Vertrag" habe ich nicht wirklich gemerkt, dass ich nicht diesselben Konditionen wie online erhielt. Es wurde vereinbart, die Unterschrift bei Abholung des Gerätes im Geschäft zu leisten. (Zumindest habe ich auch hier bislang keine Unterschrift geleistet)
Nun habe ich also mit dem zweiten Laufzeitvertrag gedacht, wenn ich eh in den Vodafone-Store muss um mein Telefon abzuholen, kann ich die Verlängerung hier auf demselben Weg machen, da ich mit dem Vodafone-Telefon-Support ja oben geschilderte schlechte Erfahrungen gemacht hatte und die Verlängerung von Vertrag eins aus meiner Sicht gut gelöst wurde.
Beim Anruf hieß es dann, ich müsse zur Verlängerung vorbeikommen, aber da ich mittags bereits im Laden war, dort aber nur der Azubi da war und da ich die bereits laufende Verlängerung erwähnte hat er auch diese zweiteVerlängerung am Telefon angenommen. (ohne Hinweis auf Widerrufsrecht oder Bestätigung in irgendeiner schriftlichen Form, der Auftrag wurde dennoch bereits umgesetzt - eben mit den falschen Konditionen)
Leider ist es beim Red L Tarif dann aber offensichtlich geworden, dass der "Vodafone-Store" (ohne darauf hinzuweisen) die 50% mehr Vertragsvolumen offensichtlich garnicht anbieten kann oder zumindest nicht berücksichtigt hat. Ich hatte mehrfach betont, dass ich wegen der Aktion mit den 48GB (statt 32GB) nun verlängern möchte, tatsächlich ist aber nur der Name des neuen Tarifs "Red L" richtig, aber das Zusatzvolumen eben nicht, genauso wie die 6 Monate Rabatt-Aktion (6x40,- EUR weniger) - Fehlanzeige!
Ich werde heute vormittag nun nochmal die 30km vom "Land" in die "Stadt" zum "Vodafone-Store" auf mich nehmen und schauen ob ich dort was erreichen kann.
Meine Unterschrift zu den falschen Konditionen wird er nicht erhalten, sowas habe ich in über 30 Jahren als Vodafone-Kunde noch nicht erlebt, dass man bei Vertragsverlängerung *schlecht beraten* wird, darum hoffe ich noch auf eine Möglichkeit die gewünschten Konditionen zu erhalten. Ggf muss er die Verlängerung rückgängig machen. Am liebsten würde ich dann postwendend diesen Vertrag kündigen, aber leider gibt es bei uns auf dem Land halt trotz schlechter Qualität (nur EDGE) keine vergleichbare oder bessere Alternative!
Ich halte euch auf dem laufenden und würde mich auch über Reaktionen von VF-Mitarbeitern freuen, die mir evtl. hier in der Community eine Alternative anbieten können um zu den Wunsch-Konditionen oder einem fairen Ausgleich zu gelangen... 24x 16GB weniger sind immerhin 384GB Datenvolumen die mir jetzt rechnerisch fehlen, plus fehlendem Aktions-Rabatt von 6 x 40,- EUR Monatsgebühr also 240,- EUR.
Selbst kann ich ja online nichts mehr ändern oder zu den mir gestern noch angezeigten Konditionen verlängern da der Vertrag ja nun vom Händler verlängert wurde.
